En esta sección queremos ofrecerte una “chuleta” sobre temas rápidos que puedas necesitar consultar como información relevante sobre los estados de una suscripción y qué hacer en cada caso.
Estado | Descripción | Información relevante |
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 Image Modified Enviada
| Se ha enviado el SMS al cliente para que complete sus datos, introduzca un método de pago y confirme la suscripción. | Si hay un error en el número de móvil, se tendrá que volver a crear la suscripción con el número correcto. No es posible modificar un número de móvil una vez se ha enviado el SMS. El enlace dentro del SMS no caduca y puede ser utilizado horas después de haberlo recibido. Si se decide cancelar la suscripción (en caso de tener disponible esta acción) el enlace dejará de ser válido.
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 Image Modified En progreso
| El SMS ha sido recibido correctamente y el enlace ha sido abierto. El proceso de confirmación se ha iniciado.
| El cliente deberá completar y/o validar sus datos, así como añadir una tarjeta de crédito o débito válida. A la espera de validación de una tarjeta donde se harán los cobros mes a mes.
La tarjeta debe tener fondos, y no puede caducar en los siguientes X meses. Si se decide cancelar la suscripción (en caso de tener disponible esta acción) el enlace dejará de ser válido.
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 Image Modified Confirmada
| Se ha aprobado y confirmado correctamente la suscripción. | |
 Image Modified No aprobada
| La suscripción no fue aprobada por el filtro de riesgos. | El cliente puede tener deudas pendientes con seQura, o estar en listas de deudores. Si la tarjeta introducida no tiene fondos suficientes la suscripción tampoco se aprueba. Si la suscripción no es aprobada en una primera instancia, el cambio de datos no es una opción, los datos introducidos deben pertenecer siempre al titular de la solicitud del crédito.
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 Image Modified Cancelada
| Aquellas suscripciones que se cancelaron antes de entregar productos. | Son aquellas canceladas voluntariamente por el óptico en tienda y no llevan penalización. Puede ser una suscripción no llegó a confirmarse y se canceló antes de que el cliente introduzca un método de pago. O puede ser una suscripción que se llegó a confirmar pero luego se decidió cancelar.
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