Pour que l’interface SIMBA n’est plus de secret pour les e-commerçants utilisant seQura !
Et pour commencer, n’hésitez pas à visualiser cette vidéo d’introduction à la navigation sur SIMBA
Comment changer d'utilisateur ?
Pour tout changement d'utilisateur administrateur, veuillez envoyer votre demande à clients@svea.sequra.com et copiez votre gestionnaire de compte.
Comment mettre à jour le statut d'une commande une fois celle-ci envoyée ?
Procéder à l'expédition depuis votre propre plateforme de gestion (Prestashop, Magento, Woocommerce) ; une fois par jour, les informations d'expédition seront automatiquement téléchargées sur Simba et sont simultannément mise à jour sur Shopify ou si l’intégration a été effectuée via API
Très occasionnellement, il peut arriver que les informations d'expédition d'une commande ne soient pas correctement téléchargées depuis notre plateforme vers Simba.
Dans ces cas, nous devons marquer manuellement la commande comme expédiée.
Pour marquer manuellement l'envoi dans Simba, cliquez sur “Edit cart” puis sur “Ship everything”.Comment modifier une commande ?
Cliquez sur « Edit cart » en bas du panier à gauche et vous pourrez modifier au choix la référence, la dénomination, le prix, la quantité et/ou le montant total.
Les options « Add product », « Add handling », « Add discount » et « Add discount » permettent d'ajouter plus de produits, l'inclusion d'un remise, ou l'inclusion des frais de retour.
Cliquez sur le bouton « save » pour enregistrer les modifications.
Une fois les modifications de commande gérées, un email sera automatiquement envoyé au client avec la mise à jour de son plan de paiement.
Si nous reçevons une annulation client, comment mettre à jour SIMBA ?
Si la marchandise n'est pas sortie de l'entrepôt : Allez sur Simba < Cliquez sur la référence de la commande < Cliquez sur annuler “cancel” < Sélectionnez le motif < cliquez à nouveau sur Annuler “cancel”. Assurez-vous que l’annulation reflète également sur votre CMS.
Si la marchandise a déjà quitté l'entrepôt : Si la commande est déjà marquée comme expédiée, elle devra être gérée comme un retour.
Comment gérer un retour sur SIMBA ?
Cliquez sur la commande en question puis “edit cart”.
Vous pouvez supprimer les produits retournés en utilisant cette icône de la corbeille et cliquez sur “save” pour enregistrer les modifications.Comment gérer un retour partiel sur SIMBA si les produits ont déjà été envoyés?
De la même manière dont vous avez effectué une modification et une annulation, en cliquant sur “edit cart” vous pouvez supprimé la ligne concernant le produit retourné puis cliquer sur “save” pour sauvegarder les modifications.
Combien de temps faut-il pour enregistrer un retour ?
L'enregistrement du retour d'un produit varie en fonction des procédures de votre e-commerce.
Nous procédons au remboursement le même jour où nous reçevons l’information du retour.
Comment accéder au rapport de décaissement ?
Cliquez en haut à droite sur “report” puis “disbursment”.
Vous accéderai aux fichiers de référence des décaissements « Rapports – Rapport de paiement » pour accéder aux fichiers de référence des décaissements journaliers que vous pourrez télécharger en excel ou en pdf.
Chaque fois que SeQura effectue un nouveau paiement, le commerçant recevra un email l'informant qu'il dispose des informations de paiement disponibles dans Simba.
Ce rapport regroupe journalièrement toutes les commandes confirmées et payées par seQura.
A noter que dans le cadre d’un retour, seQura se recreditera sur le décaissement suivant.
Comment lire un rapport de décaissement ?
Les informations essentielles que nous trouverons sont :
Merchant : Nom de l'entreprise.
Référence/Concept : Référence de la facture générée (c'est un lien vers la page de détail du décaissement).
Décaissement : Montant réglé par SeQura.
Frais TVA inclus : Montant correspondant à la commission de SeQura pour les commandes décaissées.
PDF : Téléchargez la facture et le rapport de paiement au format PDF.
XLS : Téléchargez le détail des commandes incluses dans le décaissement au format Excel.10. Comment accéder à la facture de commission ?
Chaque mois, nous vous enverrons par pdf la facture regroupant les commissions que vous devez à seQura.
Sur le nouveau portail, ce document sera à votre disposition.
Avons-nous une visibilité sur le statut des paniers abandonnés ?
Tout ce que vous voyez sur Simba correspond à des commandes qui ont été acceptées puis confirmées.
Simba ne reflète pas les abandons de vos clients.Le nombre de versements est-il visible dans le système SIMBA ? À confirmer
Vous pouvez connaitre le nombre de versements en cliquant sur la référence commande puis visualiser un peu pllus bas l’onglet “Disbursment” où vous pourrez constater le nombre de paiement à venir.