Perguntas frequentes sobre gestão de pedidos no SIMBA:
Como alterar o utilizador de faturação?
Para qualquer alteração no utilizador administrador, por favor envie o seu pedido para consumidores@svea.sequra.com com cópia para o seu gestor de conta.
Como atualizar o estado de um pedido após ter sido enviado?
Proceda com o envio a partir da sua própria plataforma de gestão (Prestashop, Magento, Woocommerce);
Uma vez por dia, as informações de envio serão automaticamente carregadas no Simba e simultaneamente atualizadas no Shopify, ou se a integração foi feita via API. Muito ocasionalmente, as informações de envio de um pedido podem não ser corretamente carregadas da nossa plataforma para o Simba. Nestes casos, será necessário marcar manualmente o pedido como enviado. Para marcar manualmente o envio no Simba, clique em “Editar carrinho” e depois em “Enviar tudo”.
Como editar um pedido?
Clique em "Editar carrinho" na parte inferior esquerda do carrinho e poderá modificar a referência, nome, preço, quantidade e/ou valor total conforme necessário.
As opções “Adicionar produto”, “Adicionar manuseamento”, “Adicionar desconto” e “Adicionar taxa de devolução” permitem adicionar mais produtos, incluir um desconto ou adicionar taxas de devolução. Clique no botão "guardar" para salvar as alterações. Assim que as modificações ao pedido forem feitas, um e-mail será automaticamente enviado ao cliente com uma atualização do seu plano de pagamento.
Se um cliente cancelar, como atualizamos isso no SIMBA?
Se os produtos não saíram do armazém: Acesse o Simba < clique na referência do pedido < clique em cancelar < selecione o motivo < clique novamente em cancelar.
Se os produtos já saíram do armazém: Se o pedido já foi marcado como enviado, terá de ser gerido como uma devolução.
Como gerir uma devolução no SIMBA?
Para devolver um pedido, clique nas letras verdes “Editar Carrinho” na parte inferior esquerda do carrinho submetido. A edição dos campos do carrinho será imediatamente habilitada: “Referência”, “Nome”, “Preços”, “Quantidade” e “Totais” e aparecerá um ícone de caixote do lixo à direita. Eliminamos os produtos devolvidos usando o ícone de lixo e pressionamos "Atualizar".
Como lidar com uma devolução parcial no SIMBA se os produtos já foram enviados?
Da mesma forma que modifica ou cancela, ao clicar em "editar carrinho", pode remover a linha correspondente ao produto devolvido e, em seguida, clicar em "guardar" para salvar as alterações.
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Quanto tempo demora a registar uma devolução?
O tempo de registo de uma devolução depende dos procedimentos da sua plataforma de e-commerce. Processamos o reembolso no mesmo dia em que recebemos as informações da devolução.
Como aceder ao relatório de desembolso?
Clique em "relatório" no canto superior direito e, em seguida, em "desembolso". Acederá aos ficheiros de "Relatórios – Relatório de Pagamentos" para descarregar os ficheiros de referência de desembolso diário em formato Excel ou PDF. Sempre que a SeQura fizer um novo pagamento, o comerciante receberá um e-mail com as informações de pagamento, também disponíveis no Simba. Este relatório agrupa todos os pedidos confirmados e pagos pela SeQura diariamente.
Nota: Em caso de devolução, a SeQura debitará o valor do pagamento seguinte.
Como ler um relatório de desembolso?
As informações essenciais que encontrará incluem:
**Emissão:** Data em que o desembolso foi processado.
**Nome:** Nome da empresa.
**Referência/Conceito:** Referência da fatura gerada (é um link para a página de detalhes do desembolso).
**Desembolso:** Valor depositado na conta da empresa pela SeQura.
**Comissão com IVA incluído:** Valor correspondente à comissão da SeQura pelos pedidos desembolsados.
**PDF:** Descarregar a fatura e o relatório de pagamento em formato PDF.
**XLS:** Descarregar o detalhamento dos pedidos incluídos no desembolso em formato Excel.
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Como aceder à fatura de comissões?
Todos os meses, enviaremos por PDF a fatura que agrupa as comissões devidas à SeQura. No novo portal, poderá consultar este PDF mensal disponível na sua interface.
Temos visibilidade do estado dos carrinhos abandonados?
Tudo o que se vê no Simba corresponde a pedidos que foram aceites e confirmados. O Simba não reflete os carrinhos abandonados.
O número de prestações é visível no sistema SIMBA?
Pode verificar o número de prestações clicando na referência do pedido e, em seguida, visualizando o separador “Desembolso” abaixo, onde verá o número de pagamentos futuros.