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Puoi controllare il numero di rate cliccando sul riferimento dell'ordine e poi visualizzando la scheda "Pagamento" qui sotto, dove vedrai il numero dei pagamenti futuri.
II. DOMANDE E RISPOSTE SUL PROCESSO DI ACQUISTO SEQURA
Questo articolo mira ad assistere i commercianti di e-commerce che utilizzano SeQura nel rispondere alle domande più frequenti dei loro clienti.
Chi può acquistare con SeQura?
Chiunque soddisfi i seguenti requisiti:
Residenti in Italia
Maggiorenni
Possedere una carta che consente pagamenti online
Avere un telefono in grado di ricevere messaggi SMS
Avere un cellulare con fotocamera o un PC con fotocamera integrata
Quali carte bancarie possono essere utilizzate?
Accettiamo carte di debito e di credito (Visa e Mastercard dalla Italia).
Quali documenti di identificazione sono validi/accettati?
Passaporto, carta d'identità, permesso di soggiorno.
Il cliente non può effettuare il pagamento iniziale per l'ordine. Cosa deve controllare?
La funzione "pagamento online" deve essere attivata sulla tua carta.
La carta non deve essere scaduta.
Tutti i numeri, la data di scadenza e il CVV sono inseriti correttamente.
La versione più recente dell'app bancaria è confermata.
Il saldo del conto è sufficiente per l'acquisto.
Solo VISA e Mastercard sono accettate.
Per finalizzare l'acquisto, SeQura richiede un documento d'identità e un selfie. Come dovrebbe essere fatto?
Per fornire questa documentazione, il tuo cliente avrà bisogno di una webcam o della fotocamera sul proprio telefono. Dovranno scattare una foto del documento da entrambi i lati e fare un selfie.
Importante: Un selfie con il documento non è valido. Segui le istruzioni sullo schermo; ti guideranno su come scattare le foto. Una volta avviato il processo, hai un'ora per scattare le foto dei documenti. Se non completi entro il termine, l'acquisto verrà annullato e il pagamento iniziale verrà rimborsato.
Cosa succede se il cliente non invia la documentazione richiesta?
Se il tuo cliente non fornisce i documenti richiesti, non possiamo accettare l'acquisto. L'acquisto verrà automaticamente annullato dopo un'ora e il pagamento iniziale verrà rimborsato.
Perché la foto non è stata accettata?
Se il nostro sistema indica che la foto del documento non è valida, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:
Deve essere una foto in tempo reale del documento (uno screenshot o una fotocopia non è valida).
Il documento non deve essere scaduto.
Il documento non deve essere sfocato.
Il documento non deve essere danneggiato.
Cosa succede se il cliente non riesce a caricare la documentazione richiesta?
Se non c'è risposta alla prima chiamata dal numero +34 936 291 915 (esclusa la domenica), inviamo un messaggio di testo al cliente con un link URL per completare l'acquisto con il nostro aiuto.
Una seconda chiamata verrà effettuata entro 24 ore, da lunedì a sabato, dalle 9:00 alle 18:00.
Il cliente può anche richiamarci allo stesso numero.
Senza risposta o richiamata da parte del cliente, l'acquisto non sarà elaborato e non si rifletterà nell'interfaccia SIMBA.
Dopo aver completato l'acquisto, perché hai cercato di contattare il tuo cliente?
A volte abbiamo bisogno di confermare alcune informazioni aggiuntive per finalizzare il processo di accettazione.
Se il tuo cliente non risponde, può comunque richiamarci al +34 936 291 915.
Chiederemo loro di confermare alcuni dettagli in modo da poter finalizzare il processo di accettazione dell'acquisto.
10. Perché hai addebitato il nostro cliente anche se hai successivamente rifiutato l'ordine?
Per garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire potenziali frodi, il nostro sistema verifica che la carta bancaria utilizzata esista ed sia attiva. Per questo motivo, trattieni l'importo della prima rata dell'ordine, che rimborseremo immediatamente una volta presa la decisione sull'accettazione dell'acquisto.
Quando un cliente segnala questo problema, consigliamo di indirizzarlo al nostro servizio clienti (email: clients@svea.sequra.com e telefono: 0805988070), che risponderà direttamente.
11. Quando procederai con il rimborso?
Il rimborso viene elaborato contemporaneamente al rifiuto dell'acquisto o un'ora dopo se il processo di acquisto non è stato completato.
Da quel momento, a seconda della banca con cui lavori e del tipo di carta registrata, il rimborso potrebbe apparire immediatamente nel tuo conto o impiegare fino a 5 giorni. Se il rimborso non è stato effettuato entro i prossimi giorni, consigliamo al tuo cliente di contattare la propria banca.
12. Perché il mio acquisto non è stato accettato?
Per proteggere la privacy dei dati del tuo cliente, non abbiamo le ragioni esatte per cui una richiesta viene rifiutata; queste non sono memorizzate nel nostro database.
Il nostro sistema analizza molteplici variabili riguardanti gli acquirenti e il contenuto di ciascun acquisto. Le ragioni per cui un ordine non viene approvato possono variare notevolmente.