Preguntas frecuentes de clientes

La suscripción inicial es de 24 meses. Si tras los primeros 12 meses haces un cambio o añades productos, se extenderá la suscripción 12 meses más. Si llegas a los 24 meses sin cambios, el contrato se renovará automáticamente cada mes hasta 24 meses adicionales. Durante este tiempo, seguirás disfrutando de todos los beneficios de la suscripción, como la garantía y el cambio de graduación gratis.

Por supuesto. Este producto es perfecto para niños: al cambiarles la graduación más a menudo, podrán beneficiarse más aún del reemplazo de lentes gratuito que ofrecemos. Además, con nuestra garantía extendida que incluye daños, pérdidas o robo, siempre estarán cubiertos.

La suscripción se activa 30 días después de confirmarla o una vez recibas el último producto que pediste, lo que ocurra primero. A partir de ese momento, empezarás a ver los cargos mensuales en la tarjeta que proporcionaste. En caso de que enviemos los productos a tu domicilio, la suscripción se activará el día del envío, entendiendo que las gafas tardan entre uno o dos días en llegar.

Al concluir tu suscripción, si decides no renovar, es necesario devolver todos los productos.

Cada tienda tiene la flexibilidad de dar una segunda vida a las gafas devueltas de diversas maneras, como venderlas en un outlet, donarlas o reutilizar sus piezas. Este proceso dependerá de la política de cada óptica.

En el caso de que transcurran 48 meses de suscripción, en los que no has añadido productos o hecho ningún cambio de cristales o monturas, la suscripción se cancelará automáticamente y podrás quedarte con tus productos.

El primer pago se hará el día que se active la suscripción, es decir, cuando hayas recibido todos tus productos o 30 días después de que se confirme la suscripción, lo que pase primero. A partir de entonces, los cargos se harán el mismo día de cada mes. En el caso de que los productos se hayan enviado a tu domicilio, el primer pago será el día que salga el envío.

Si vas al día con tus pagos, no deberías tener ningún cargo adicional.

Sin embargo, si no cumples con los pagos establecidos en el contrato, podrían añadirse cargos a tu mensualidad. La manera más sencilla de evitarlos es estar al corriente con tus pagos, para así poder disfrutar de todos los beneficios de tu suscripción sin evitar cargos por penalización.

Cada miembro de la familia puede tener una suscripción, pero por ahora no contamos con suscripciones conjuntas. Nuestros productos se adaptan a las necesidades e intereses de cada uno, por lo que la suscripción es unipersonal y no se puede compartir.

Claro, siempre va bien renovar. Puedes cambiar uno de tus productos de manera gratuita una vez al año, entregando uno de tus productos y elegiendo uno nuevo a cambio. Los cambios son acumulables: si no realizas ninguno el primer año, puedes cambiar 2 productos durante el segundo. Además, puedes cambiar productos de distinto tipo, por ejemplo, entregando unas gafas de sol y llevándote unas monofocales.

Ten en cuenta que si el producto nuevo tiene un coste diferente, tu cuota mensual puede cambiar. Si haces el cambio tras los primeros 12 meses, tu suscripción se extenderá 12 meses más. Recuerda que siempre puedes añadir productos adicionales.

No tienes que cambiar tus gafas si no quieres. Si no realizas un cambio el primer año, podrás hacer 2 cambios durante el siguiente. Si no haces ningún cambio durante los 24 meses de tu suscripción, esta se renovará automáticamente cada mes por hasta 24 meses adicionales, lo que significa que podrás seguir disfrutando de los beneficios de tu suscripción. Tendrás la opción de cancelarla y devolver los productos en cualquier momento si así lo deseas.

Si transcurren un total de 48 meses en los que no has añadido productos o hecho ningún cambio de cristales o monturas, la suscripción se cancelará automáticamente y podrás quedarte con tus productos.

Para empezar, podrás elegir cualquier tipo de gafas que necesites, sean graduadas o no, deportivas o de sol. Además, si te cambia la graduación, te cambiamos los cristales de forma gratuita.

A lo largo del año puedes cambiar uno de tus productos por otro, ya sea porque tienes nuevas necesidades o porque quieres un cambio de look.
Podrás llevar tus gafas sin preocupaciones, ya que nuestra garantía cubre daños, pérdida o robo con una franquicia muy baja.
Además, tienes incluidos hasta 4 productos gratuitos al año para el cuidado de tu vista o gafas, que dependerán de cada óptica.

En definitiva, con la suscripción, puedes tener los productos que necesites para tener el estilo de vida que deseas, sin preocupaciones.

No tienes por qué preocuparte si pierdes o dañas tus gafas durante tu suscripción. Está todo controlado.

Si tus gafas necesitan reparación o reemplazo, el coste es mínimo: solo el equivalente a tres cuotas mensuales del producto en cuestión.
En el caso de que las hayas perdido o te las hayan robado, el coste sigue siendo bajo: solo seis cuotas mensuales del producto.

Por ejemplo, si unas gafas en tu suscripción tienen un valor de 4,5 € al mes, el coste de una reparación sería de 13,5 €, y el de un reemplazo por pérdida sería de 27 €.

Esta opción es mucho más asequible que la compra de unas nuevas o repararlas por otros medios. Estamos aquí para hacer que tu experiencia sea sencilla y económicamente accesible.

No te preocupes: si durante la suscripción tu graduación cambia, solo tienes que acercarte a tu tienda y el equipo actualizará los cristales de tus gafas graduadas sin coste adicional. Es uno de los beneficios más importantes de tu suscripción.

Durante tu suscripción puedes hacer cambios gratuitos, pero pueden modificar tu cuota mensual.

Nos explicamos: el coste mensual de la suscripción se calcula dependiendo de los productos que la forman. Si no cambias tus productos, tu cuota será siempre la misma, pero si cambias un producto por otro de un precio diferente, esto ajustará la cuota mensual, ya sea a menos o a más.

Pasa lo mismo con el cambio de graduación: el cambio de por sí es gratis, pero si por ejemplo cambias de lentes monofocales a progresivas, el coste mensual cambiará.

Sí, si te ha cambiado la graduación y te cambiarán los cristales, puedes aprovechar para añadir los tratamientos que quieras al cristal. Solo debes tener en cuenta que estos añadidos pueden variar la cuota mensual.

Si cambias de residencia estaremos encantados de atenderte en otra tienda. Si justificas que en el nuevo lugar de residencia no habrá una tienda que pueda darte servicios, puedes cancelar la suscripción, devolver los productos y pagar el 50% de las cuotas restantes.

Si te han operado de la vista y necesitas otro tipo de lente, puedes hacer uso de la garantía ilimitada de graduación gratuita para adaptar los cristales a la nueva necesidad. Si ya no necesitas gafas, previa presentación de justificante, puedes cancelar la suscripción, devolver los productos y pagar el 50% de las cuotas restantes.

Sí, siempre y cuando pertenezcan a la misma cadena y estén adheridas al programa de suscripción