Solución de Problemas - InStore SalesApp
Acceso
Al entrar en la dirección de tu comercio, lo primero que verás es un formulario para introducir tu correo electrónico y contraseña, igual que en la imagen siguiente:
Dirección web
Si has olvidado la dirección de acceso a la herramienta para tu comercio, ponte en contacto con tu supervisor o el encargado del comercio para que te la faciliten. El encargado del comercio debería haber recibido un correo de bienvenida con toda la información necesaria para gestionar el acceso.
Si no introduces bien la dirección de acceso, no llegarás al formulario para introducir tus datos, igual que en la imagen siguiente:
Si eres el encargado y no encuentras esta información, puedes ponerte en contacto con SeQura para que te la enviemos de nuevo.
Usuario y Contraseña
En caso de que no puedas acceder a la herramienta porque has olvidado tu correo electrónico y contraseña te recomendamos que te pongas en contacto con tu supervisor o el encargado del comercio, para que te hagan llegar los datos de la cuenta que se te han asignado.
Ambos campos son obligatorios (correo y contraseña), si no introduces bien los datos, o alguno de los campos son incorrectos, te saldrán unos mensajes de error, igual que en la imagen siguiente:
Si eres el encargado y no encuentras esta información, puedes ponerte en contacto con SeQura para que te la enviemos de nuevo.
Múltiples Tiendas
Al acceder con tus datos y en caso de tener acceso a varias tiendas, verás un selector para empezar a trabajar en una de las tiendas, igual que en la imagen siguiente:
Si no te aparece la tienda en la que deberías trabajar, debes ponerte en contacto con tu encargado, para que te asigne a la tienda que corresponde, como indica el apartado Gestionar Usuarios dentro de la sección de Configuración.
Si eres el encargado y no encuentras esta información, puedes ponerte en contacto con SeQura para que te la enviemos de nuevo.
Navegación
Menú lateral
Si no te aparece ningún desplegable junto al nombre de la tienda (en este ejemplo “Barcelona”) significa que eres un Vendedor con acceso a una sóla tienda. Si necesitas acceso a más tiendas ponte en contacto con el encargado de tu comercio, puede darte acceso según se muestra en el apartado Gestionar Usuarios de la seccion de Configuración.
Si te aparece debajo del nombre de la tienda (en este ejemplo “Barcelona”) un desplegable que pone “Cambiar tienda ⌵”, significa que eres un Vendedor con acceso a varias tiendas, o bien eres un Administrador del comercio.
Menú superior
Si no te aparece ningún icono junto a tu nombre (en este ejemplo “Carmen Fernández Sánchez”) significa que tienes un perfil de Vendedor, por lo que tienes acceso al Simulador de pago, Añadir nueva orden y Listado de órdenes, más detallados en cada apartado.
Si te aparecen dos iconos junto a tu nombre (en este ejemplo “Manuel García López”) significa que tienes un perfil de Administrador, por lo que tienes acceso al Simulador de pago, Añadir nueva orden y Listado de órdenes, Catálogo de productos y Configuración, más detallados en cada apartado.
Simulador de Pagos
Límites para fraccionar
La siguiente información aplica tanto para la pantalla de Simulador de pagos, como para la simulación que se muestra en el formulario de creación de nuevas órdenes.
En caso de que el importe introducido en el simulador sea inferior al mínimo requerido para utilizar los métodos de pago se mostrará un mensaje como el de la siguiente imagen:
En caso de que el importe introducido en el simulador sea superior al máximo permitido para utilizar los métodos de pago se mostrará un mensaje como el de la siguiente imagen:
En caso de que el importe introducido en el simulador sea superior al máximo fraccionable para utilizar el método de pago “Pago Fraccionado”, la diferencia entre el importe a pagar por el Comprador y dicho máximo se cargará en la primera cuota. El simulador indicará el importe del primer pago, incluyendo la diferencia, tal y como se indica en la imagen anterior.
Para más detalles sobre cómo funcionan las opciones de pago de SeQura, dirígete a la documentación para Compradores.
Añadir Orden
El proceso, que se divide en 2 pasos, permite centrarse por un lado en los productos y por otro en todos los datos del Comprador.
Productos no encontrados
Para poder buscar artículos en el catálogo debes escribir un mínimo de 3 caracteres en el campo de productos. De lo contrario se mostrará un mensaje de error como en la siguiente imagen:
Por otro lado, si el texto que has introducido no se corresponde con el nombre o referencia de ninguno de los artículos en el catálogo, verás un mensaje de error como el de la siguiente imagen:
En caso de que el artículo que buscas no se encuentre, deberás dirigirte a tu supervisor para solicitarle al encargado del comercio que envíe a SeQura un nuevo fichero de catálogo incluyendo los artículos que falten, de acuerdo con el siguiente formato:
El fichero debe estar en formato CSV (.csv)
El fichero debe contener las siguientes cabeceras:
Reference
Name
Description
Category
Price (en céntimos y sin comas ni puntos, por ejemplo 195,49€ debe ser 19549)
Image (enlace estático a la imagen del producto)
Las columnas de Reference, Name y Price no pueden contener campos vacíos.
A continuación tienes un ejemplo del formato requerido para el catálogo:
Más detallado en el apartado Catálogo de productos.
Añadir productos
Para poder crear una nueva orden, es necesario que añadas algún producto al carrito. En caso de no tener ningún producto, el botón de “Continuar” no estará habilitado y no podrás proceder a completar la información del Comprador, tal como se muestra a continuación:
Añade al menos un producto para continuar con los datos, siempre podrás editar el carrito (precio, unidades y descuentos) o volver a este paso para añadir más productos.
Precio inferior a lo permitido
Para poder crear una orden, hay un mínimo requerido para utilizar los métodos de pago de SeQura, como se puede ver en el Resumen de la compra. En caso de no llegar al mínimo, el botón de “Continuar” no estará habilitado y no podrás proceder a completar la información del Comprador, tal como se muestra a continuación:
Campos obligatorios
Si intentas enviar el formulario de “Añadir orden” sin haber rellenado previamente todos los campos obligatorios, no podrás proceder a la creación. En caso de no completar todos los campos requeridos, el botón de “Añadir orden” no estará habilitado y no podrás proceder a completar la información del Comprador, tal como se muestra a continuación:
Documento de identificación
En caso de que el Comprador no tenga su documento de identificación (DNI/NIE) en el momento de la compra, la orden no se podrá solicitar, principalmente porque el Vendedor no podrá rellenar el campo obligatorio de NIN Control, que requiere de un dato que solo se puede encontrar mirando el reverso del documento, tal como se muestra a continuación:
SMS al Comprador
En caso de que el Comprador no reciba el SMS con el enlace para completar sus pasos, puedes buscar la orden en el listado de órdenes y verificar que se ha registrado el número de teléfono móvil correctamente.
El Comprador también deberá verificar que tenga cobertura y de ser necesario puedes utilizar la opción de “Reenviar SMS” que está activada en las órdenes pendientes, tal y como se muestra en la siguiente imagen:
Orden no aprobada
Tal y como se describe en la sección de Buenas prácticas, si el crédito no está aprobado en una primera instancia, el cambio de datos no es una opción. Los datos introducidos deben pertenecer siempre al titular de la solicitud del crédito.
En el 100% de los casos, es el sistema informático el que realiza instantáneamente las aprobaciones sobre cada pago y, por motivos de privacidad, ni los vendedores ni los propios empleados de SeQura S.A. pueden conocer los motivos eventuales de por qué no se ha aprobado una financiación.
Listado de órdenes
No se encuentra una orden creada anteriormente
En caso de no encontrar una orden utilizando el buscador de órdenes, recuerda los siguientes aspectos:
Puedes buscar por cualquiera de los campos de información de las órdenes
Los resultados se limitan a la tienda actual en la que estás, si tienes acceso a otras tiendas, puedes cambiar de tienda y buscar en cualquiera de las demás.
Si el texto que has introducido no se corresponde con el teléfono o referencia de ninguna de las órdenes del listado, verás un mensaje de error como el de la siguiente imagen:
No se puede proceder a la búsqueda
Para poder buscar órdenes en el listado debes escribir un mínimo de 3 caracteres en el campo de búsqueda. De lo contrario se mostrará un mensaje de error como en la siguiente imagen:
Devoluciones
Devolución Parcial
Para gestionar devoluciones parciales lo mejor es enviar un correo a clientes@sequra.es desde un correo con el dominio oficial de la tienda (por ejemplo vendedor1@comercio.com) indicando:
Asunto: Solicitud de devolución para la Referencia de compra ### (sustituir ### por el número de referencia)
Referencia de los artículos devueltos
Motivo de la devolución
El departamento de soporte gestionará los ajustes en la cuenta del usuario a la mayor brevedad.