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COME UTILIZZARE SIMBA
Domande frequenti sulla gestione degli ordini SIMBA:
Come cambiare l'utente di fatturazione?
Per qualsiasi modifica sull'utente admin, invia la tua richiesta a clients@svea.sequra.com mettendo in copia il tuo account manager.
Come aggiornare lo stato di un ordine una volta spedito?
Procedi con la spedizione dalla tua piattaforma di gestione (Prestashop, Magento, WooCommerce); una volta al giorno, le informazioni di spedizione verranno automaticamente caricate su Simba e aggiornate simultaneamente su Shopify o se l'integrazione è avvenuta tramite API. In rari casi, le informazioni di spedizione per un ordine potrebbero non essere caricate correttamente dalla nostra piattaforma su Simba. In questi casi, dobbiamo contrassegnare manualmente l'ordine come spedito. Per contrassegnare manualmente la spedizione in Simba, clicca su "Modifica carrello" e poi su "Spedisci tutto".
Come modificare un ordine?
Clicca su "Modifica carrello" in fondo al carrello a sinistra, e potrai modificare riferimento, nome, prezzo, quantità e/o importo totale secondo necessità. Le opzioni "Aggiungi prodotto", "Aggiungi spese di gestione", "Aggiungi sconto" e "Aggiungi spese di restituzione" ti permettono di aggiungere ulteriori prodotti, includere uno sconto o aggiungere spese di restituzione. Clicca sul pulsante "salva" per salvare le modifiche. Una volta apportate le modifiche all'ordine, verrà automaticamente inviata un'email al cliente con un aggiornamento sul suo piano di pagamento.
Se abbiamo una cancellazione da parte del cliente, come aggiorniamo su SIMBA?
Se la merce non è stata ancora spedita: Vai su Simba
< Clicca sul riferimento dell'ordine
< Clicca su annulla
< Seleziona il motivo
< clicca di nuovo su Annulla.
Se la merce è già stata spedita: Se l'ordine è già contrassegnato come spedito, dovrà essere gestito come un reso.
Come gestire un reso su SIMBA?
Per restituire un ordine, clicca sulle lettere verdi "Modifica carrello" in fondo al carrello inviato (in basso a sinistra). La modifica dei campi del carrello sarà immediatamente abilitata: "Riferimento", "Nome", "Prezzi", "Quantità" e "Totali", e apparirà un'icona di cestino a destra. Elimineremo i prodotti restituiti utilizzando l'icona del cestino e premere "Aggiorna".
Come gestire un reso parziale in SIMBA se i prodotti sono già stati spediti?
Nello stesso modo in cui modifichi o annulli, cliccando su "modifica carrello", puoi rimuovere la riga relativa al prodotto restituito e poi cliccare su "salva" per salvare le modifiche.
Quanto tempo ci vuole per registrare un reso?
Il tempo per registrare un reso dipende dalle procedure della tua piattaforma di e-commerce. Elaboriamo il rimborso lo stesso giorno in cui riceviamo le informazioni sul reso.
Come accedere al rapporto di pagamento?
Clicca su "report" in alto a destra, poi su "disbursement". Avrai accesso ai file "Report - Report di pagamento" per scaricare i file di riferimento del pagamento giornaliero in formato Excel o PDF. Ogni volta che SeQura effettua un nuovo pagamento, il commerciante riceverà un'email informandoli che le informazioni di pagamento sono disponibili su Simba. Questo report raggruppa tutti gli ordini confermati e pagati da SeQura quotidianamente. Nota: In caso di un reso, SeQura si addebiterà dalla successiva liquidazione.
Come leggere un report di pagamento?
Le informazioni essenziali includono:
Emissione: Data in cui è stato elaborato il pagamento.
Nome: Nome dell'attività.
Riferimento/Concetto: Riferimento della fattura generata (è un link alla pagina di dettaglio del pagamento).
Pagamento: Importo entrato nell'attività da SeQura.
Spese IVA incl.: Importo corrispondente alla commissione di SeQura per gli ordini pagati.
PDF: Scarica la fattura e il rapporto di pagamento in formato PDF.
XLS: Scarica il riepilogo degli ordini inclusi nel pagamento in formato Excel.
10. Come accedere alla fattura delle commissioni?
Ogni mese, ti invieremo in PDF la fattura che raggruppa le commissioni dovute a SeQura. Sul nuovo portale, potrai consultare questo PDF mensile disponibile sulla tua interfaccia.
11. Abbiamo visibilità sullo stato dei carrelli abbandonati?
Tutto ciò che vedi su Simba corrisponde a ordini che sono stati accettati e poi confermati. Simba non riflette i carrelli abbandonati.
12. Il numero di rate è visibile all'interno del sistema SIMBA?
Puoi controllare il numero di rate cliccando sul riferimento dell'ordine e poi visualizzando la scheda "Pagamento" qui sotto, dove vedrai il numero dei pagamenti futuri.
II. DOMANDE E RISPOSTE SUL PROCESSO DI ACQUISTO SEQURA
Questo articolo mira ad assistere i commercianti di e-commerce che utilizzano SeQura nel rispondere alle domande più frequenti dei loro clienti.
Chi può acquistare con SeQura?
Chiunque soddisfi i seguenti requisiti:
Residenti in Italia
Maggiorenni
Possedere una carta che consente pagamenti online
Avere un telefono in grado di ricevere messaggi SMS
Avere un cellulare con fotocamera o un PC con fotocamera integrata
Quali carte bancarie possono essere utilizzate?
Accettiamo carte di debito e di credito (Visa e Mastercard dalla Italia).
Quali documenti di identificazione sono validi/accettati?
Passaporto, carta d'identità, permesso di soggiorno.
Il cliente non può effettuare il pagamento iniziale per l'ordine. Cosa deve controllare?
La funzione "pagamento online" deve essere attivata sulla tua carta.
La carta non deve essere scaduta.
Tutti i numeri, la data di scadenza e il CVV sono inseriti correttamente.
La versione più recente dell'app bancaria è confermata.
Il saldo del conto è sufficiente per l'acquisto.
Solo VISA e Mastercard sono accettate.
Per finalizzare l'acquisto, SeQura richiede un documento d'identità e un selfie. Come dovrebbe essere fatto?
Per fornire questa documentazione, il tuo cliente avrà bisogno di una webcam o della fotocamera sul proprio telefono. Dovranno scattare una foto del documento da entrambi i lati e fare un selfie.
Importante: Un selfie con il documento non è valido. Segui le istruzioni sullo schermo; ti guideranno su come scattare le foto. Una volta avviato il processo, hai un'ora per scattare le foto dei documenti. Se non completi entro il termine, l'acquisto verrà annullato e il pagamento iniziale verrà rimborsato.
Cosa succede se il cliente non invia la documentazione richiesta?
Se il tuo cliente non fornisce i documenti richiesti, non possiamo accettare l'acquisto. L'acquisto verrà automaticamente annullato dopo un'ora e il pagamento iniziale verrà rimborsato.
Perché la foto non è stata accettata?
Se il nostro sistema indica che la foto del documento non è valida, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:
Deve essere una foto in tempo reale del documento (uno screenshot o una fotocopia non è valida).
Il documento non deve essere scaduto.
Il documento non deve essere sfocato.
Il documento non deve essere danneggiato.
COME UTILIZZARE SIMBA
Video esplicativo:
Accesso e impostazioni
Cambio lingua / Utenti admin
Cambio sito web / negozi
Ricerca nella home page
Come leggere la pagina del prodotto
Domande frequenti sulla gestione degli ordini SIMBA:
Come cambiare l'utente di fatturazione?
Per qualsiasi modifica sull'utente admin, invia la tua richiesta a clients@svea.sequra.com mettendo in copia il tuo account manager.
Come aggiornare lo stato di un ordine una volta spedito?
Procedi con la spedizione dalla tua piattaforma di gestione (Prestashop, Magento, WooCommerce); una volta al giorno, le informazioni di spedizione verranno automaticamente caricate su Simba e aggiornate simultaneamente su Shopify o se l'integrazione è avvenuta tramite API. In rari casi, le informazioni di spedizione per un ordine potrebbero non essere caricate correttamente dalla nostra piattaforma su Simba. In questi casi, dobbiamo contrassegnare manualmente l'ordine come spedito. Per contrassegnare manualmente la spedizione in Simba, clicca su "Modifica carrello" e poi su "Spedisci tutto".
Come modificare un ordine?
Clicca su "Modifica carrello" in fondo al carrello a sinistra, e potrai modificare riferimento, nome, prezzo, quantità e/o importo totale secondo necessità. Le opzioni "Aggiungi prodotto", "Aggiungi spese di gestione", "Aggiungi sconto" e "Aggiungi spese di restituzione" ti permettono di aggiungere ulteriori prodotti, includere uno sconto o aggiungere spese di restituzione. Clicca sul pulsante "salva" per salvare le modifiche. Una volta apportate le modifiche all'ordine, verrà automaticamente inviata un'email al cliente con un aggiornamento sul suo piano di pagamento.
Se abbiamo una cancellazione da parte del cliente, come aggiorniamo su SIMBA?
Se la merce non è stata ancora spedita: Vai su Simba
< Clicca sul riferimento dell'ordine
< Clicca su annulla
< Seleziona il motivo
< clicca di nuovo su Annulla.
Se la merce è già stata spedita: Se l'ordine è già contrassegnato come spedito, dovrà essere gestito come un reso.
Come gestire un reso su SIMBA?
Per restituire un ordine, clicca sulle lettere verdi "Modifica carrello" in fondo al carrello inviato (in basso a sinistra). La modifica dei campi del carrello sarà immediatamente abilitata: "Riferimento", "Nome", "Prezzi", "Quantità" e "Totali", e apparirà un'icona di cestino a destra. Elimineremo i prodotti restituiti utilizzando l'icona del cestino e premere "Aggiorna".
Come gestire un reso parziale in SIMBA se i prodotti sono già stati spediti?
Nello stesso modo in cui modifichi o annulli, cliccando su "modifica carrello", puoi rimuovere la riga relativa al prodotto restituito e poi cliccare su "salva" per salvare le modifiche.
Quanto tempo ci vuole per registrare un reso?
Il tempo per registrare un reso dipende dalle procedure della tua piattaforma di e-commerce. Elaboriamo il rimborso lo stesso giorno in cui riceviamo le informazioni sul reso.
Come accedere al rapporto di pagamento?
Clicca su "report" in alto a destra, poi su "disbursement". Avrai accesso ai file "Report - Report di pagamento" per scaricare i file di riferimento del pagamento giornaliero in formato Excel o PDF. Ogni volta che SeQura effettua un nuovo pagamento, il commerciante riceverà un'email informandoli che le informazioni di pagamento sono disponibili su Simba. Questo report raggruppa tutti gli ordini confermati e pagati da SeQura quotidianamente. Nota: In caso di un reso, SeQura si addebiterà dalla successiva liquidazione.
Come leggere un report di pagamento?
Le informazioni essenziali includono:
Emissione: Data in cui è stato elaborato il pagamento.
Nome: Nome dell'attività.
Riferimento/Concetto: Riferimento della fattura generata (è un link alla pagina di dettaglio del pagamento).
Pagamento: Importo entrato nell'attività da SeQura.
Spese IVA incl.: Importo corrispondente alla commissione di SeQura per gli ordini pagati.
PDF: Scarica la fattura e il rapporto di pagamento in formato PDF.
XLS: Scarica il riepilogo degli ordini inclusi nel pagamento in formato Excel.
10. Come accedere alla fattura delle commissioni?
Ogni mese, ti invieremo in PDF la fattura che raggruppa le commissioni dovute a SeQura. Sul nuovo portale, potrai consultare questo PDF mensile disponibile sulla tua interfaccia.
11. Abbiamo visibilità sullo stato dei carrelli abbandonati?
Tutto ciò che vedi su Simba corrisponde a ordini che sono stati accettati e poi confermati. Simba non riflette i carrelli abbandonati.
12. Il numero di rate è visibile all'interno del sistema SIMBA?
Puoi controllare il numero di rate cliccando sul riferimento dell'ordine e poi visualizzando la scheda "Pagamento" qui sotto, dove vedrai il numero dei pagamenti futuri.
II. DOMANDE E RISPOSTE SUL PROCESSO DI ACQUISTO SEQURA
Questo articolo mira ad assistere i commercianti di e-commerce che utilizzano SeQura nel rispondere alle domande più frequenti dei loro clienti.
Chi può acquistare con SeQura?
Chiunque soddisfi i seguenti requisiti:
Residenti in Italia
Maggiorenni
Possedere una carta che consente pagamenti online
Avere un telefono in grado di ricevere messaggi SMS
Avere un cellulare con fotocamera o un PC con fotocamera integrata
Quali carte bancarie possono essere utilizzate?
Accettiamo carte di debito e di credito (Visa e Mastercard dalla Italia).
Quali documenti di identificazione sono validi/accettati?
Passaporto, carta d'identità, permesso di soggiorno.
Il cliente non può effettuare il pagamento iniziale per l'ordine. Cosa deve controllare?
La funzione "pagamento online" deve essere attivata sulla tua carta.
La carta non deve essere scaduta.
Tutti i numeri, la data di scadenza e il CVV sono inseriti correttamente.
La versione più recente dell'app bancaria è confermata.
Il saldo del conto è sufficiente per l'acquisto.
Solo VISA e Mastercard sono accettate.
Per finalizzare l'acquisto, SeQura richiede un documento d'identità e un selfie. Come dovrebbe essere fatto?
Per fornire questa documentazione, il tuo cliente avrà bisogno di una webcam o della fotocamera sul proprio telefono. Dovranno scattare una foto del documento da entrambi i lati e fare un selfie.
Importante: Un selfie con il documento non è valido. Segui le istruzioni sullo schermo; ti guideranno su come scattare le foto. Una volta avviato il processo, hai un'ora per scattare le foto dei documenti. Se non completi entro il termine, l'acquisto verrà annullato e il pagamento iniziale verrà rimborsato.
Cosa succede se il cliente non invia la documentazione richiesta?
Se il tuo cliente non fornisce i documenti richiesti, non possiamo accettare l'acquisto. L'acquisto verrà automaticamente annullato dopo un'ora e il pagamento iniziale verrà rimborsato.
Perché la foto non è stata accettata?
Se il nostro sistema indica che la foto del documento non è valida, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:
Deve essere una foto in tempo reale del documento (uno screenshot o una fotocopia non è valida).
Il documento non deve essere scaduto.
Il documento non deve essere sfocato.
Il documento non deve essere danneggiato.
Cosa succede se il cliente non riesce a caricare la documentazione richiesta?
Se non c'è risposta alla prima chiamata dal numero +34 936 291 915 (esclusa la domenica), inviamo un messaggio di testo al cliente con un link URL per completare l'acquisto con il nostro aiuto.
Una seconda chiamata verrà effettuata entro 24 ore, da lunedì a sabato, dalle 9:00 alle 18:00.
Il cliente può anche richiamarci allo stesso numero.
Senza risposta o richiamata da parte del cliente, l'acquisto non sarà elaborato e non si rifletterà nell'interfaccia SIMBA.
Dopo aver completato l'acquisto, perché hai cercato di contattare il tuo cliente?
A volte abbiamo bisogno di confermare alcune informazioni aggiuntive per finalizzare il processo di accettazione.
Se il tuo cliente non risponde, può comunque richiamarci al +34 936 291 915.
Chiederemo loro di confermare alcuni dettagli in modo da poter finalizzare il processo di accettazione dell'acquisto.
10. Perché hai addebitato il nostro cliente anche se hai successivamente rifiutato l'ordine?
Per garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire potenziali frodi, il nostro sistema verifica che la carta bancaria utilizzata esista ed sia attiva. Per questo motivo, trattieni l'importo della prima rata dell'ordine, che rimborseremo immediatamente una volta presa la decisione sull'accettazione dell'acquisto.
Quando un cliente segnala questo problema, consigliamo di indirizzarlo al nostro servizio clienti (email: clients@svea.sequra.com e telefono: 0805988070), che risponderà direttamente.
11. Quando procederai con il rimborso?
Il rimborso viene elaborato contemporaneamente al rifiuto dell'acquisto o un'ora dopo se il processo di acquisto non è stato completato.
Da quel momento, a seconda della banca con cui lavori e del tipo di carta registrata, il rimborso potrebbe apparire immediatamente nel tuo conto o impiegare fino a 5 giorni. Se il rimborso non è stato effettuato entro i prossimi giorni, consigliamo al tuo cliente di contattare la propria banca.
12. Perché il mio acquisto non è stato accettato?
Per proteggere la privacy dei dati del tuo cliente, non abbiamo le ragioni esatte per cui una richiesta viene rifiutata; queste non sono memorizzate nel nostro database.
Il nostro sistema analizza molteplici variabili riguardanti gli acquirenti e il contenuto di ciascun acquisto. Le ragioni per cui un ordine non viene approvato possono variare notevolmente.