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FaQ - PT

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Owned by Fede Otálvares
Last updated: Jan 16, 2025 by Lea Rodriguez
3 min read

Perguntas e Respostas sobre o processo de compra com SEQURA:

 

  1.  Quem pode comprar com a SeQura?

Qualquer pessoa que cumpra os seguintes critérios:

  • Residente em Portugal

  • Maior de 18 anos

  • Possua um cartão que permita pagamentos online

  • Tenha um telemóvel que possa receber mensagens SMS

  • Possua um telemóvel com câmara ou um PC com câmara integrada

 

  1.  Quais cartões bancários podem ser usados?

Aceitamos cartões de débito e crédito (Visa e Mastercard de Portugal).

 

  1.  Quais documentos de identificação são válidos/aceites?

Passaporte, Cartão de Cidadão e  Autorização de Residência.

 

  1.  O cliente não consegue efetuar o pagamento inicial do pedido. O que deve verificar?

  • A função "pagamento online" deve estar ativa no cartão.

  • O cartão não estar expirado.

  • Todos os números, data de validade e CVV foram inseridos corretamente.

  • A versão mais recente da app bancária foi confirmada.

  • O saldo da conta é suficiente para efetuar o primeiro pagamento.

  • Apenas VISA e Mastercard são aceites.

 

  1.  O que acontece se o cliente não submeter a documentação necessária?

Se o seu cliente não fornecer os documentos solicitados, não poderemos aceitar a compra. A compra será automaticamente cancelada após uma hora e o pagamento inicial será reembolsado.

 

  1.  O que acontece se o cliente não conseguir carregar a documentação solicitada?

Se não houver resposta à primeira chamada do número +34 936 291 915 (exceto aos domingos), enviamos uma mensagem de texto ao seu cliente com um link para completar a compra com a nossa assistência. Uma segunda chamada será feita dentro de 24 horas, de segunda a sábado, das 10h às 20h. O cliente também pode devolver a chamada para o mesmo número. Sem resposta ou retorno da chamada do cliente, a compra não será processada e não aparecerá na interface do SIMBA.

  1.  Depois de concluir a compra, porque tentamos contactar o seu cliente?

Às vezes, precisamos de confirmar algumas informações adicionais para finalizar o processo de aceitação. Se o seu cliente não responder, ainda pode devolver a chamada para o número +34 936 291 915. Pediremos que confirme alguns detalhes para que possamos concluir o processo de aceitação da compra.

 

  1.  Porque cobraram o nosso cliente mesmo depois de rejeitarem o pedido?

Para garantir a segurança da transação e evitar potenciais fraudes, o nosso sistema verifica se o cartão bancário utilizado existe e está ativo. Para isso, retemos o valor da primeira prestação do pedido ( cativo), que será imediatamente reembolsado assim que a decisão de aceitação da compra for tomada. Quando um cliente relata esta questão, recomendamos direcioná-lo para o nosso serviço de apoio ao cliente (e-mail: consumidores@svea.sequra.com e telefone: 800 782 221), que responderá diretamente.

 

  1.  Quando será processado o reembolso?

O reembolso é processado no mesmo momento em que a compra é rejeitada ou uma hora depois, se o processo de compra não for concluído. A partir desse momento, dependendo do banco com o qual trabalha e do tipo de cartão registado, o reembolso pode aparecer imediatamente na sua conta ou levar até 5 dias. Se o reembolso não for feito dentro de alguns dias, aconselhamos o seu cliente a contactar o banco.

 

  1. A minha compra não foi aceite porque?

Para proteger a privacidade dos dados do seu cliente, não temos os motivos exatos pelos quais uma solicitação é recusada; eles não são armazenados na nossa base de dados. O nosso sistema analisa múltiplas variáveis em relação aos compradores e ao conteúdo de cada compra. Os motivos pelos quais um pedido não é aprovado podem variar amplamente.

 

Contactos:

  1. Departamento de Risco ( Segunda-feira a Sábado, das 10h às 20h) : 

  • Tlm: (Apenas para os shoppers) +34 936 291 915

 

  1. Customer Care ( Segunda-feira a Sexta-feira, das 8h às 13h, das 14h às 17h):