Chuleta

Enviada

Se ha enviado el SMS al cliente para que complete sus datos, introduzca un método de pago y confirme la suscripción.

• Si hay un error en el número de móvil, se tendrá que volver a crear la suscripción con el número correcto. No es posible modificar un número de móvil una vez se ha enviado el SMS.

• El enlace dentro del SMS no caduca y puede ser utilizado horas después de haberlo recibido.

• Si se decide cancelar la suscripción (en caso de tener disponible esta acción) el enlace dejará de ser válido.

Cuando la suscripción está enviada, podremos ver y confirmar en la página de estado el número móvil al que se envió el SMS.

Si cuando está en progreso, tenemos la necesidad de consultar el número móvil pero ya no lo vemos en pantalla, hay un truquito que puede ayudar.

Cuando estamos en las pantallas de estado, como esta:

Open

Podemos modificar la URL eliminando la terminación “/status”. Haciendo esto podremos ver la vista de detalle de la suscripción donde veremos el número móvil y además tendremos la opción de cancelarla.

En progreso

El SMS ha sido recibido correctamente y el enlace ha sido abierto. El proceso de confirmación se ha iniciado.


• El cliente deberá completar y/o validar sus datos, así como añadir una tarjeta de crédito o débito válida.

• A la espera de validación de una tarjeta donde se harán los cobros mes a mes.
  La tarjeta debe tener fondos, y no puede caducar en los siguientes X meses.

• Si se decide cancelar la suscripción (en caso de tener disponible esta acción) el enlace dejará de ser válido.

Inactiva
(coming soon)

Han pasado más de 24 desde el envío del SMS y el cliente no ha iniciado o no ha finalizado el proceso.

• Es un estado al que pasamos automáticamente cuando una suscripción creada, pasa más de 24h sin que el cliente la confirme.

• El enlace que habrá recibido el cliente seguirá siendo válido mientras la suscripción esté inactiva. Es decir, puede retomar el proceso en cualquier momento.

• Si se decide cancelar la suscripción (en caso de tener disponible esta acción) el enlace dejará de ser válido.

Si hemos hecho un envío remoto del SMS y han pasado 24 horas, la veremos como inactiva. Podemos llamar al cliente para recordarle iniciar el proceso.

Tendremos la opción de reenviarle el SMS en caso de necesitarlo, o también podremos cancelar la suscripción.

Confirmada

Se ha aprobado y confirmado correctamente la suscripción.

• seQura ha validado y aprobado los datos y el método de pago del cliente.

• La suscripción todavía se podría cancelar sin penalizaciones siempre y cuando no se haya entregado ningún producto.

Listo! La suscripción se ha creado y confirmado correctamente.
Lo único por hacer es ir activando productos a medida que se entregan a los clientes.

No aprobada

La suscripción no fue aprobada por el filtro de riesgos.

• El cliente puede tener deudas pendientes con seQura, o estar en listas de deudores.

• No es posible dar una razón exacta al cliente, ni al vendedor del por qué no se aprueba una suscripción.

• Si la tarjeta introducida no tiene fondos suficientes la suscripción tampoco se aprueba.

• Si la suscripción no es aprobada en una primera instancia, el cambio de datos no es una opción, los datos introducidos deben pertenecer siempre al titular de la solicitud del crédito.

En este caso, seQura no ha visto viable ofrecer el servicio de suscripción según los filtros de riesgo.

No hay necesidad de repetir la operación ya que el resultado será el mismo.

El importe de la suscripción no afecta en la aprobación. No hay necesidad de volver a intentarlo por una suscripción de menos importe.

Cancelada

Aquellas suscripciones que se cancelaron antes de entregar productos.

• Son aquellas canceladas voluntariamente por el óptico en tienda y no llevan penalización.

• Puede ser una suscripción no llegó a confirmarse y se canceló antes de que el cliente introduzca un método de pago.

• O puede ser una suscripción que se llegó a confirmar pero luego se decidió cancelar.