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En esta sección queremos ofrecerte una “chuleta” sobre temas rápidos que puedas necesitar consultar como información relevante sobre los estados de una suscripción y qué hacer en cada caso.

Estado

Descripción

Información relevante

image-20240621-131010.png Enviada

Se ha enviado el SMS al cliente para que complete sus datos, introduzca un método de pago y confirme la suscripción.

  • Si hay un error en el número de móvil, se tendrá que volver a crear la suscripción con el número correcto. No es posible modificar un número de móvil una vez se ha enviado el SMS.

  • El enlace dentro del SMS no caduca y puede ser utilizado horas después de haberlo recibido.

  • Si se decide cancelar la suscripción (en caso de tener disponible esta acción) el enlace dejará de ser válido.

image-20240621-130956.png En progreso

El SMS ha sido recibido correctamente y el enlace ha sido abierto. El proceso de confirmación se ha iniciado.


  • El cliente deberá completar y/o validar sus datos, así como añadir una tarjeta de crédito o débito válida.

  • A la espera de validación de una tarjeta donde se harán los cobros mes a mes.
    La tarjeta debe tener fondos, y no puede caducar en los siguientes X meses.

  • Si se decide cancelar la suscripción (en caso de tener disponible esta acción) el enlace dejará de ser válido.

image-20240621-130946.png Confirmada

Se ha aprobado y confirmado correctamente la suscripción.

  • seQura ha validado y aprobado los datos y el método de pago del cliente.

  • La suscripción todavía se podría cancelar sin penalizaciones siempre y cuando no se haya entregado ningún producto.

image-20240621-130917.png No aprobada

La suscripción no fue aprobada por el filtro de riesgos.

  • El cliente puede tener deudas pendientes con seQura, o estar en listas de deudores.

  • Si la tarjeta introducida no tiene fondos suficientes la suscripción tampoco se aprueba.

  • Si la suscripción no es aprobada en una primera instancia, el cambio de datos no es una opción, los datos introducidos deben pertenecer siempre al titular de la solicitud del crédito.

image-20240621-131049.png Cancelada

Aquellas suscripciones que se cancelaron antes de entregar productos.

  • Son aquellas canceladas voluntariamente por el óptico en tienda y no llevan penalización.

  • Puede ser una suscripción no llegó a confirmarse y se canceló antes de que el cliente introduzca un método de pago.

  • O puede ser una suscripción que se llegó a confirmar pero luego se decidió cancelar.

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