Preguntas frecuentes de clientes

La suscripción inicial es de 24 meses. Si tras los primeros 12 meses haces un cambio o añades productos, se extenderá la suscripción 12 meses más. Si llegas a los 24 meses sin cambios, el contrato se renovará automáticamente cada mes hasta 24 meses adicionales. Durante este tiempo, seguirás disfrutando de todos los beneficios de la suscripción, como la garantía y el cambio de graduación gratis.

Por supuesto. Este producto es perfecto para niños: al cambiarles la graduación más a menudo, podrán beneficiarse más aún del reemplazo de lentes gratuito que ofrecemos. Además, con nuestra garantía extendida que incluye daños, pérdidas o robo, siempre estarán cubiertos.

La suscripción se activa 30 días después de confirmarla o una vez recibas el último producto que pediste, lo que ocurra primero. A partir de ese momento, empezarás a ver los cargos mensuales en la tarjeta que proporcionaste. En caso de que enviemos los productos a tu domicilio, la suscripción se activará el día del envío, entendiendo que las gafas tardan entre uno o dos días en llegar.

Al concluir tu suscripción, si decides no renovar, es necesario devolver todos los productos.

Cada tienda tiene la flexibilidad de dar una segunda vida a las gafas devueltas de diversas maneras, como venderlas en un outlet, donarlas o reutilizar sus piezas. Este proceso dependerá de la política de cada óptica.

En el caso de que transcurran 48 meses de suscripción, en los que no has añadido productos o hecho ningún cambio de cristales o monturas, la suscripción se cancelará automáticamente y podrás quedarte con tus productos.