Cheat sheet

En esta sección queremos ofrecerte una “chuleta” sobre temas rápidos que puedas necesitar consultar como información relevante sobre los estados de una suscripción y qué hacer en cada caso.

Recordatorios clave

🪪 Para poder tener una suscripción es necesario tener DNI o NIE.
Una buena práctica es comunicar de esta necesidad previa venta de la suscripción.
💳 El cliente necesita introducir una tarjeta con saldo disponible. Se hará un cargo inmediato de menos de 1euros para validar, que se devolverá de inmediato. El no tener saldo en la tarjeta puede resultar en error al confirmar la suscripción. (no se acepta American Express)
📆 La fecha de los cobros mensuales siempre será según fecha de activación de una suscripción.
Por ejemplo si se activa el día 5 de julio, todos los días 5 de cada mes se harán los cobros al cliente.
Por los momentos, esta fecha no la podrán cambiar, por lo que es importante que el cliente lo sepa.

Estados relevantes al crear una suscripción

Estado	Descripción	Información relevante	Tips
Enviada	Se ha enviado el SMS al cliente para que complete sus datos, introduzca un método de pago y confirme la suscripción.	Si hay un error en el número de móvil, se tendrá que volver a crear la suscripción con el número correcto. No es posible modificar un número de móvil una vez se ha enviado el SMS. El enlace dentro del SMS no caduca y puede ser utilizado horas después de haberlo recibido. Si se decide cancelar la suscripción (en caso de tener disponible esta acción) el enlace dejará de ser válido.	Cuando la suscripción está enviada, podremos ver y confirmar en la página de estado el número móvil al que se envió el SMS. Si cuando está en progreso, tenemos la necesidad de consultar el número móvil pero ya no lo vemos en pantalla, hay un truquito que puede ayudar. Cuando estamos en las pantallas de estado, como: Podemos modificar la URL y eliminando la terminación “/status”. Haciendo esto podremos ver la vista de detalle de la suscripción donde veremos el número móvil y además tendremos la opción de cancelarla.
En progreso	El SMS ha sido recibido correctamente y el enlace ha sido abierto. El proceso de confirmación se ha iniciado.	El cliente deberá completar y/o validar sus datos, así como añadir una tarjeta de crédito o débito válida. A la espera de validación de una tarjeta donde se harán los cobros mes a mes. La tarjeta debe tener fondos, y no puede caducar en los siguientes X meses. Si se decide cancelar la suscripción (en caso de tener disponible esta acción) el enlace dejará de ser válido.
Confirmada	Se ha aprobado y confirmado correctamente la suscripción.	seQura ha validado y aprobado los datos y el método de pago del cliente. La suscripción todavía se podría cancelar sin penalizaciones siempre y cuando no se haya entregado ningún producto.
No aprobada	La suscripción no fue aprobada por el filtro de riesgos.	El cliente puede tener deudas pendientes con seQura, o estar en listas de deudores. Si la tarjeta introducida no tiene fondos suficientes la suscripción tampoco se aprueba. Si la suscripción no es aprobada en una primera instancia, el cambio de datos no es una opción, los datos introducidos deben pertenecer siempre al titular de la solicitud del crédito.
Cancelada	Aquellas suscripciones que se cancelaron antes de entregar productos.	Son aquellas canceladas voluntariamente por el óptico en tienda y no llevan penalización. Puede ser una suscripción no llegó a confirmarse y se canceló antes de que el cliente introduzca un método de pago. O puede ser una suscripción que se llegó a confirmar pero luego se decidió cancelar.