Perguntas e Respostas sobre o processo de compra com SEQURA:
Quem pode comprar com a SeQura?
Qualquer pessoa que cumpra os seguintes critérios:
Residente em Portugal
Maior de 18 anos
Possua um cartão que permita pagamentos online
Tenha um telemóvel que possa receber mensagens SMS
Possua um telemóvel com câmara ou um PC com câmara integrada
Quais cartões bancários podem ser usados?
Aceitamos cartões de débito e crédito (Visa e Mastercard de Portugal).
Quais documentos de identificação são válidos/aceites?
Passaporte, Cartão de Cidadão e Autorização de Residência.
O cliente não consegue efetuar o pagamento inicial do pedido. O que deve verificar?
A função "pagamento online" deve estar ativa no cartão.
O cartão não estar expirado.
Todos os números, data de validade e CVV foram inseridos corretamente.
A versão mais recente da app bancária foi confirmada.
O saldo da conta é suficiente para efetuar o primeiro pagamento.
Apenas VISA e Mastercard são aceites.
O que acontece se o cliente não submeter a documentação necessária?
Se o seu cliente não fornecer os documentos solicitados, não poderemos aceitar a compra. A compra será automaticamente cancelada após uma hora e o pagamento inicial será reembolsado.
O que acontece se o cliente não conseguir carregar a documentação solicitada?
Se não houver resposta à primeira chamada do número +34 936 291 915 (exceto aos domingos), enviamos uma mensagem de texto ao seu cliente com um link para completar a compra com a nossa assistência. Uma segunda chamada será feita dentro de 24 horas, de segunda a sábado, das 10h às 20h. O cliente também pode devolver a chamada para o mesmo número. Sem resposta ou retorno da chamada do cliente, a compra não será processada e não aparecerá na interface do SIMBA.
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Depois de concluir a compra, porque tentamos contactar o seu cliente?
Às vezes, precisamos de confirmar algumas informações adicionais para finalizar o processo de aceitação. Se o seu cliente não responder, ainda pode devolver a chamada para o número +34 936 291 915. Pediremos que confirme alguns detalhes para que possamos concluir o processo de aceitação da compra.
Porque cobraram o nosso cliente mesmo depois de rejeitarem o pedido?
Para garantir a segurança da transação e evitar potenciais fraudes, o nosso sistema verifica se o cartão bancário utilizado existe e está ativo. Para isso, retemos o valor da primeira prestação do pedido ( cativo), que será imediatamente reembolsado assim que a decisão de aceitação da compra for tomada. Quando um cliente relata esta questão, recomendamos direcioná-lo para o nosso serviço de apoio ao cliente (e-mail: consumidores@svea.sequra.com e telefone: 800 782 221), que responderá diretamente.
Quando será processado o reembolso?
O reembolso é processado no mesmo momento em que a compra é rejeitada ou uma hora depois, se o processo de compra não for concluído. A partir desse momento, dependendo do banco com o qual trabalha e do tipo de cartão registado, o reembolso pode aparecer imediatamente na sua conta ou levar até 5 dias. Se o reembolso não for feito dentro de alguns dias, aconselhamos o seu cliente a contactar o banco.
A minha compra não foi aceite porque?
Para proteger a privacidade dos dados do seu cliente, não temos os motivos exatos pelos quais uma solicitação é recusada; eles não são armazenados na nossa base de dados. O nosso sistema analisa múltiplas variáveis em relação aos compradores e ao conteúdo de cada compra. Os motivos pelos quais um pedido não é aprovado podem variar amplamente.
Contactos:
Departamento de Risco ( Segunda-feira a Sábado, das 10h às 20h) :
Tlm: (Apenas para os shoppers) +34 936 291 915
Customer Care ( Segunda-feira a Sexta-feira, das 8h às 13h, das 14h às 17h):
Tlm: 800 782 221
Email: