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Nous acceptons les cartes de débit et les cartes de crédit (Visa et Mastercard du territoire français)
Quel document Quels documents d’identité sont valable valables /accepté ?
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acceptés ?
Pour la demande de crédit, nous acceptons la carte d’identité et la carte de séjour (rentrer le code de l’un de ces 2 documents dans le funnel d’achat seQura)
Pour vérifier l’identité de l’acheteur, nous acceptons la carte d’identité, la carte de séjour et le passport
Le client n’arrive pas à effectuer le paiement initial de la commande, que lui recommander de vérifier ?
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Que se passe-t-il si le client n’arrive pas à importer la documentation demandée ?
Sans réponse au premier appel depuis le numéro +34 936 291 915 (hors dimanche), nous envoyons un SMS à votre client pour compléter l’achat via un lien URL avec notre assistance
Un deuxième appel sera émis sous 24h du Lundi au Samedi de 9h à 18h.
Le client peut également nous retourner l’appel à ce même numéro.
Sans réponse ou retour du client, l’achat ne sera pas pris en compte et ne reflètera pas sur l’interface SIMBA.
Après avoir effectué l’achat, pourquoi
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avons-
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nous essayé de joindre votre client ?
Nous avons parfois besoin de confirmer certaines informations supplémentaires afin de finaliser le processus d'acceptation. Sans réponse de votre client, il peut toujours nous rappeller au +34 936 291 915. Nous demanderons de confirmer certaines données et nous pourrons ainsi finaliser le processus d'acceptation de l'achat.
Pourquoi avez-vous prélevé notre client alors que vous avez ensuite refusé la commande ?
Afin de garantir la sécurité de la transaction et se prévenir de potentielles fraudes, notre système détecte sur la carte bancaire utilisée existe et est activée. Pour cela, nous effectuons une rétention du montant du premier versement de la commande, que nous rembourserons immédiatement au moment de la décision d’acceptation de l’achat.
Lorsqu’un client vous communique ce cas de figure, nous vous conseillons de lui transmettre les coordonnées de notre service clientèle (email: clients@svea.sequra.com et tel :0805988070) qui se chargera de lui répondre directement.Quand est-ce que vous allez procéder au remboursement ?
Le remboursement est effectué en même temps que le rejet de l’achat, ou une heure après si le processus d'achat n'a pas été achevé.
À partir de ce moment, selon la banque avec laquelle vous travaillez et le type de carte que vous avez enregistré, le remboursement peut apparaître immédiatement sur votre compte ou prendre un délai de 5 jours. Si le remboursement n’a pas été effectué dans les prochains jours, nous invitons votre client à se rapprocher de sa banque.Pourquoi mon l'achat de notre client n’a pas été accepté ?
Afin de protéger la confidentialité des données de votre client, nous ne disposons pas des raisons exactes pour lesquelles une demande est refusée; celles-ci ne sont pas stockées dans notre base de données.
Notre système analyse de multiples variables par rapport aux acheteurs ainsi que le contenu de chaque achat, les raisons pour lesquelles un achat n'est pas approuvé peuvent être très variées.
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Voici le process d’achat standard avec seQura:
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