FaQ - FR

Cet article a pour but d’accompagner les e-commerçants utilisant seQura à répondre aux questions les plus fréquentes provenant de leur clients.

Les questions fréquentes :

Qui peut acheter avec seQura ?

Toute personne répondant aux critères suivants:

Résident en France
Être Majeur
Posséder une carte permettant les paiements en ligne
Avoir un téléphone qui peut recevoir des SMS
Avoir un téléphone portable avec une caméra ou un PC avec une caméra intégrée.

Quelles cartes bancaires peuvent être utilisées ?

Nous acceptons les cartes de débit et les cartes de crédit (Visa et Mastercard du territoire français)

Quels documents d’identité sont valables /acceptés ?

Pour la demande de crédit, nous acceptons la carte d’identité et la carte de séjour (rentrer le code de l’un de ces 2 documents dans le funnel d’achat seQura)
Pour vérifier l’identité de l’acheteur, nous acceptons la carte d’identité, la carte de séjour et le passport

Le client n’arrive pas à effectuer le paiement initial de la commande, que lui recommander de vérifier ?

La fonction “paiement en ligne” doit être activée sur votre carte.
Que la carte ne soit pas expirée.
Tous les numéros soient bien saisies ainsi que date d’expiration et CVV.
La dernière version de l'application bancaire est bien confirmée
Le solde du compte est suffisant pour l’achat
Seules les cartes VISA et Mastercard sont acceptées

Pour finaliser l’achat, seQura demande une pièce d’identité et un selfie. Comment faire ?
Pour nous fournir cette documentation, votre client aura besoin d'une webcam ou de l'appareil photo de votre téléphone portable.
Vous devrez prendre une photo du document des deux côtés et vous faire un selfie.
Important : Un selfie avec le document n’est pas valable.
Suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran, cela vous indiquera comment prendre les photos.
Une fois la procédure lancée, vous disposez d'une heure pour prendre les photos de la documentation.
Si vous ne respectez pas ce délai, l'achat sera annulé et le montant initial payé sera remboursé.
Que se passe-t-il si le client n’importe pas la documentation demandée ?
Si votre client ne fournit pas les documents demandés, nous ne pouvons pas accepter l’achat.
L'achat sera automatiquement annulé au bout d'une heure et il sera remboursé du montant initial payé.
Pourquoi la photo n’est-elle pas acceptée ?

Si notre système vous indique que la photo du document n'est pas valide, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes:

Il doit s'agir d'une photo en direct du document (une capture d'écran ou une photocopie n'est pas valable). Le document ne doit pas être périmé.
Que le document ne soit pas flou.
Le document ne doit pas être endommagé.

Que se passe-t-il si le client n’arrive pas à importer la documentation demandée ?
Sans réponse au premier appel depuis le numéro +34 936 291 915 (hors dimanche), nous envoyons un SMS à votre client pour compléter l’achat via un lien URL avec notre assistance
Un deuxième appel sera émis sous 24h du Lundi au Samedi de 9h à 18h.
Le client peut également nous retourner l’appel à ce même numéro.
Sans réponse ou retour du client, l’achat ne sera pas pris en compte et ne reflètera pas sur l’interface SIMBA.

Après avoir effectué l’achat, pourquoi avons-nous essayé de joindre votre client ?

Nous avons parfois besoin de confirmer certaines informations supplémentaires afin de finaliser le processus d'acceptation. Sans réponse de votre client, il peut toujours nous rappeller au +34 936 291 915. Nous demanderons de confirmer certaines données et nous pourrons ainsi finaliser le processus d'acceptation de l'achat.

Pourquoi avez-vous prélevé notre client alors que vous avez ensuite refusé la commande ?
Afin de garantir la sécurité de la transaction et se prévenir de potentielles fraudes, notre système détecte sur la carte bancaire utilisée existe et est activée. Pour cela, nous effectuons une rétention du montant du premier versement de la commande, que nous rembourserons immédiatement au moment de la décision d’acceptation de l’achat.
Lorsqu’un client vous communique ce cas de figure, nous vous conseillons de lui transmettre les coordonnées de notre service clientèle (email: clients@svea.sequra.com et tel :0805988070) qui se chargera de lui répondre directement.
Quand est-ce que vous allez procéder au remboursement ?
Le remboursement est effectué en même temps que le rejet de l’achat, ou une heure après si le processus d'achat n'a pas été achevé.
À partir de ce moment, selon la banque avec laquelle vous travaillez et le type de carte que vous avez enregistré, le remboursement peut apparaître immédiatement sur votre compte ou prendre un délai de 5 jours. Si le remboursement n’a pas été effectué dans les prochains jours, nous invitons votre client à se rapprocher de sa banque.
Pourquoi l'achat de notre client n’a pas été accepté ?

Afin de protéger la confidentialité des données de votre client, nous ne disposons pas des raisons exactes pour lesquelles une demande est refusée; celles-ci ne sont pas stockées dans notre base de données.
Notre système analyse de multiples variables par rapport aux acheteurs ainsi que le contenu de chaque achat, les raisons pour lesquelles un achat n'est pas approuvé peuvent être très variées.

Voici le process d’achat standard avec seQura: