El acceso al listado de suscripciones siempre lo tendrás en el menú lateral.

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Una vez entremos, esto es lo que veremos:

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1. Buscador de suscripciones

   • Para encontrar rápidamente una suscripción. Se puede buscar por nombre, número móvil o número de referencia. Más detallado en el apartado Buscar una orden.

2. Filtrado por estados

   • Se puede filtrar la lista según los estados de las suscripciones. Más detallado en el apartado de filtrado.

3. Botón de actualizar

   • En caso de estar pendiente por el cambio de estado de alguna suscripción. Más detallado en el apartado Actualizar listado.

4. Tabla de contenidos

   • La lista con todos los registros de suscripciones. Más detallado en el siguiente apartado Información acerca de una suscripción.

5. Paginación de la tabla

   • Para seleccionar el número de filas visibles y poder pasar por páginas (si las hubiera).

Información del listado

En la lista de suscripciones puedes encontrar de un vistazo una serie de información acerca las suscripciones que se han realizado en la tienda en la que te encuentras actualmente. Si tienes acceso a múltiples tiendas y quieres ver las de otra tienda, puedes hacerlo cambiando de tienda.

A continuación te explicamos la información que puedes encontrar en el listado:

1. Referencia

   • Este es el número de identificación de la suscripción. Puede haberse generado automáticamente por el sistema, o puede haberse introducido manualmente al crear la suscripción.

2. Nombre

   • Este dato al no ser obligatorio durante la creación de la suscripción, es posible que en algunas suscripciones que no hayan sido confirmadas todavía no aparezca.

3. Apellido

   • Este dato al no ser obligatorio durante la creación de la suscripción, es posible que en algunas suscripciones que no hayan sido confirmadas todavía no aparezca.

4. Fecha de activación

   • La fecha en la que el cliente recibió el último de sus productos y la suscripción se ha empezado a cobrar. Si el cliente no ha recogido todos sus productos, la fecha de activación será 30 días desde la fecha de confirmación.

5. Mes en curso

   • Los meses que han pasado desde la fecha de activación.

6. Fecha de renovación

   • Es la fecha en la que acaba el ciclo de la suscripción y la misma se renovará de manera automática.

7. Estado

   • Indicador del estado de la suscripción. Detallados a continuación.

Estados de una suscripción

Las suscripciones pueden tener uno de los siguientes estados:

• Enviada

  • La suscripción se ha creado y se ha enviado un SMS al cliente que complete los pasos que le corresponden.

• En progreso

  • El cliente ya ha iniciado el proceso de confirmación desde su móvil.

• Confirmada

  • La suscripción ya cuenta con toda la información necesaria, ha sido confirmada por el cliente y aprobada por parte de SeQura. Significa que el cliente ya puede recibir sus productos a medida que estén listos.

• Activando

  • Se refiere cuando al menos uno de los productos ya ha sido entregado (activado). En este momento ya no se puede cancelar la suscripción a través de la plataforma.

• Activa

  • Ya el cliente ha recibido la totalidad de sus productos, y completó el proceso de activación desde su móvil. O en su defecto, cuando hayan pasado 30 días desde la fecha de confirmación.

  • Todos los beneficios y servicios de la suscripción se pueden utilizar.

• Cambio disponible

  • Es una suscripción activa en la cual el cliente tiene a su disposición un cambio de producto.

• Evergreen

  • Quiere decir que la suscripción ha llegado a su fecha de renovación, y se renueva automáticamente mes a mes. Se puede cancelar en cualquier momento.

• Impagada

  • Suscripción que tiene uno o más impagos. Los servicios y beneficios asociados a la suscripción se encuentran deshabilitados.

• No renovada

  • Son aquellas en las que el cliente ha solicitado que no se renueve la suscripción.

• No aprobada

  • Suscripción que ha sido denegada por parte seQura, por lo que no se puede confirmar.

• Cancelada

  • Cualquier suscripción que se haya cancelado y no esté activa.

• Suspendida

  • Son aquellas que han sido suspendidas por seQura por impagos.

• Error

  • Significa que se ha producido un error inesperado y no se ha podido completar la suscripción; el vendedor debe ponerse en contacto con seQura.

Búsqueda y filtros

Para buscar una suscripción dentro del listado, tenemos dos opciones que podemos usar ya sea juntas o por separado.

1. Búsqueda

2. Filtrado

Búsqueda

Para poder utilizar el campo de búsqueda, se necesita introducir al menos 3 dígitos.

Se puede buscar por: Número de referencia, nombre, apellido, o número de móvil.

Cuando quieras volver a todo el listado, basta con borrar lo que hayas escrito pulsando “🅧”.

Recuerda que en todo momento estás buscando suscripciones en la tienda en la que te encuentras actualmente. Si tienes acceso a más de una tienda y quieres buscar en alguna de las otras, debes primero cambiar de tienda y luego realizar la búsqueda en esa otra tienda.

Filtro

Esta acción nos permite filtrar la lista y ver en ella únicamente las suscripciones con los estados que nos interesan.

De manera predeterminada siempre se mostrarán todas las suscripciones sin importar el estado, pero con desplegar el campo de filtros, podemos seleccionar aquellas que queremos ver.

Podemos elegir uno o más estados.

Actualizar el listado

Para actualizar la lista de suscripciones simplemente debes presionar el botón con el icono “🔄“ que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

En caso de llevar mucho tiempo en esta pantalla, los estados de las suscripciones pueden quedarse desactualizados, por lo que éste botón te ayudará a refrescar la información (por ejemplo, una orden que se ve “En progreso” y realmente está “Confirmada”).