Gestión y detalle de suscripción
- Eva Holder
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Cada vez que se necesite hacer una gestión o consultar información sobre una suscripción específica lo podremos hacer desde la vista de detalle. Para llegar a ella simplemente hay que acceder desde la lista de suscripciones.
Una vez hemos conseguido en la lista la suscripción que queremos consultar, hacemos click sobre ella y entraremos en su vista de detalle.
Vista detalle de suscripción
Al entrar en la vista de detalle esto es lo que veremos:
Atajo para volver al listado de suscripciones
Mes en curso
Se refiere a los meses que han pasado desde la fecha de activación.
Información general de la suscripción
En la barra de información general de la suscripción vemos los siguientes datos:
Número de referencia de la suscripción
Este número se usa para identificar la suscripción y es compartido entre el comercio, el cliente y seQura. El cliente tendrá este numero de referencia en los e-mails que recibirá de parte de seQura.
Para cualquier gestión necesaria con seQura, al indicar este número de referencia podrán conseguir la suscripción en cuestión.
Estado
Aquí tendremos a simple vista el estado de la suscripción
Fecha de creación/confirmación (o en su caso, de activación)
La fecha indicada en este ejemplo es la fecha en la que se creó y se confirmó la suscripción.
Si la suscripción ya está activa, la fecha que veremos en este caso es la fecha de activación
Productos activos
Se refiere a los productos que se han entregado
Importe mensual de la suscripción
Acceso a acciones principales
Debajo de la barra de información general, tenemos los accesos para hacer las gestiones o acciones principales dentro de una suscripción.
Los botones los podemos encontrar habilitados o deshabilitados dependiendo del estado de la suscripción o de acuerdo a reglas del modelo de negocio.
Siempre tendremos la libertad de añadir productos nuevos a suscripción creada.
Al añadir un producto nuevo, el coste de la suscripción cambiaría, por lo que será necesario que el cliente confirme estas acciones. Lo explicaremos en detalle más adelante.
Si al cliente le ha cambiado la graduación y necesita un cambio de cristales en sus productos graduados, debemos registrar este cambio a través de aquí.
Esta acción solo estará habilitada en suscripciones que ya hayan sido activadas.
Cambiar producto
Los clientes tienen disponible un cambio de producto al año. Cuando un cliente esté listo para realizar su cambio, es por aquí que se gestionará el proceso.
Es posible que este cambio influya en el coste de la suscripción, por lo que será necesario que el cliente confirme esta acción. Lo explicaremos en detalle más adelante.
Esta acción solo estará habilitada en suscripciones que ya hayan sido activadas.
Datos del cliente
Los vendedores podrán tener acceso a los siguientes datos de cliente:
Nombre y apellidos
E-mail
Número de móvil
Datos de de pago
Los vendedores no tienen acceso como tal a los datos de pago del cliente, pero a modo consulta pueden ver el tipo de tarjeta (visa, mastercard, etc).
También puede consultar los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
Productos de regalo
En la sección de productos de regalos podemos registrar las entregas de los mismos, y a su vez, llevar un control de cuántos se han entregado y cuántos quedan disponibles en el año en curso.
Con este botón registramos la entrega de un producto de regalo
Información sobre el periodo disponible para la entrega de los productos
Control de cuántos productos se han entregado
Control de cuántos productos quedan disponibles para entregar
Para registrar la entrega, simplemente debemos darle al botón de entregar regalo (1), y aparecerá este mensaje en el que debemos confirmar la acción:
Garantía
En esta sección es donde podemos registrar y consultar cualquier uso de garantía por parte del cliente.
Para registrar un uso de la garantía simplemente debemos darle al botón de “Utilizar”. Esto nos mostrará una ventana en la que se debe indicar qué necesita el cliente, ¿reparación o sustitución? y tenemos la opción de añadir una descripción.
Una vez el cliente haya hecho uso de la garantía incluida en su suscripción, lo veremos registrado en esta misma caja:
Resumen de productos
A la derecha de la vista de detalle siempre tendremos el resumen de los productos que forman parte de la suscripción.
Desde aquí es donde podemos activar los productos (registrar su entrega).
Elemento para activar los productos (en este caso están desactivados)
Precio de suscripción del producto
Ejemplo de un producto activo (entregado)
Cantidad total de productos y coste mensual de suscripción.
En la sección de activar productos entraremos más en detalle en esta acción y como se activa la suscripción.
Cancelar suscripción
El botón de cancelar suscripción se podrá usar unicamente en aquellas suscripciones en las cuales no se han activado productos.
En suscripciones con estado “Confirmada”, tendremos disponible esta acción:
Simplemente después de hacer click en el botón, deberemos confirmar la acción. En caso de que tu comercio deba cobrar una penalización, aquí se te hará un recordatorio.
En el caso de suscripciones activas, o aquellas en las que se ha entregado al menos un producto, cualquier cancelación se deberá hacer contactando con seQura.
Acciones principales
A continuación explicaremos la acciones principales que se pueden hacer en una suscripción
Activar productos (entrega)
Activar productos se refiere a registrar la entrega de los mismos. Es un procedimiento muy sencillo.
Como se explica anteriormente en la sección de resumen de productos, a la derecha de la vista de detalle siempre tendremos el resumen de los productos que forman parte de la suscripción.
Desde aquí es donde podemos activar los productos (registrar su entrega).
Debajo de cada uno de ellos encontramos el botón de activación.
En este caso podemos ver que ninguno de los productos ha sido activado. Al momento de entregar cualquiera de ellos le debemos dar al botón de activación.
Al darle al botón de activación, nos aparecerá una ventana para confirmar que estamos activando el producto que se le está entregando al cliente:
La acción de activar un producto es definitiva, por lo que debemos estar seguros a la hora de hacerlo. El cliente en este caso recibirá un e-mail de confirmación donde se indica que ha recibido el producto.
Una vez el producto esté activado lo veremos de esta manera
Ten en cuenta que al activar el último de los productos, comienza el proceso de activación de la suscripción el cual requiere confirmación por parte del cliente. Dentro del apartado de Creación de Suscripción, encontrarás la sección de Activación de suscripción en donde se detallan los pasos de este proceso.
Añadir productos
Añadir un producto es un proceso muy sencillo, pero al concurrir en un cambio en la cuota mensual, se requerirá de confirmación por parte del cliente.
Lo primero que debemos hacer es ir al botón de “añadir productos”.
Esto nos llevará directamente a la pantalla donde se configuran los productos, la misma que vemos cuando se crea una suscripción.
Tendremos resumen de todos los productos actualmente en la suscripción, y una caja en blanco para añadir el nuevo producto. Donde elegimos si es una gafa graduada o sin graduar. En caso de ser una gafa graduada tendremos que introducir 3 referencias, la de la montura y la de los cristales derecho e izquierdo.
Con el botón de “añadir otro producto” podremos añadir productos adicionales.
Una vez añadidos los productos que quiere el cliente, al continuar iremos a la pagina de resumen. En esta se indica el nuevo coste mensual de la suscripción, y un resumen de los cambios hechos, como el producto añadido, y en caso de haber una extensión de la suscripción, esta nueva fecha de renovación también la veremos.
Al darle al botón de continuar veremos un mensaje:
Una vez hayamos confirmado que los productos añadidos son los correctos, podemos darle al botón de “Confirmar y enviar SMS”. En este momento entraremos en el proceso de confirmación de los cambios el cual deberá completar el cliente desde su móvil.
Confirmación del cliente
Este proceso es exactamente el mismo que hizo el cliente en el momento de la confirmación de la suscripción en el que recibe un SMS con un enlace.
Al abrir el enlace se muestra un resumen de la suscripción, al continuar podrá verificar sus datos, y a continuación deberá introducir nuevamente un método de pago para se verificación (no tiene que ser el mismo que que estaba anteriormente en la suscripción).
Al pasar por este proceso se actualiza y se firma el contrato del cliente en el que ahora se incluye el producto nuevo, la nueva cuota mensual, y de ser el caso la nueva fecha de renovación.
Para ver en más detalle este proceso de confirmación lo puedes en la sección de “Confirmación de suscripción (cliente)” en el apartado de Crear suscripción.
Cambio de graduación
Si a cliente le ha cambiado la graduación, podemos remplazar los cristales de todos sus productos graduados. Añadir estas nuevas referencias es muy sencillo.
Si el cambio de cristales conlleva consigo un cambio en la cuota mensual (si le ha añadido filtros, si pasa de un monofocal a un progresivo, etc) se requerirá de confirmación por parte del cliente.
Lo primero que debemos hacer es ir al botón de “cambiar graduación”.
Esto llevará directamente a la pantalla donde se configuran los productos, la misma que se usa cuando se crea una suscripción.
Se pueden ver todos los productos que están en la suscripción, pero solamente es posible modificar aquellas referencias de cristales en productos graduados, como en este ejemplo:
Como se puede ver, simplemente se editan los campos equivalentes a las referencias de cristales, para añadir las nuevas referencias.
A la derecha se verá si el precio ha cambiado.
Con el botón de “añadir otro producto” también se puede también añadir productos adicionales si el cliente lo desea.
Una vez hechos los cambios, al continuar se llega a la pagina de resumen. En esta se indica el nuevo coste mensual de la suscripción, y un resumen de los cambios hechos, como los productos añadidos (en este caso, las nuevas referencias de cristales) y los productos eliminados (las referencias anteriores).
Confirmación del cliente
Este proceso es exactamente el mismo al que hizo el cliente en el momento de la confirmación de la suscripción en el que recibe un SMS con un enlace.
Al abrir el enlace se muestra un resumen de la suscripción, al continuar podrá verificar sus datos, y a continuación deberá introducir nuevamente un método de pago para se verificación (no tiene que ser el mismo que que estaba anteriormente en la suscripción).
Al pasar por este proceso se actualiza y se firma el contrato del cliente en el que se remplazan las referencias de los cristales antiguos por los nuevos, y de ser el caso, la nueva cuota mensual.
Para ver en más detalle este proceso de confirmación lo puedes en la sección de “Confirmación de suscripción (cliente)” en el apartado de Crear suscripción.
Cambio de producto
Los clientes tienen a su disposición un cambio de producto al año. Es decir, cada año, puede venir un cliente y pedir un producto nuevo en su suscripción a cambio de uno de los que tiene actualmente, el cual deberá devolver a la entrega del nuevo.
Este cambio puede concurrir en un cambio en la cuota mensual, por lo que se requerirá de confirmación por parte del cliente.
Gestionar este cambio es muy sencillo, simplemente hay que seleccionar el botón de “Cambiar producto”.
Una vez se selecciona botón, se muestra en pantalla una lista con los productos actuales de la suscripción y de la cual se debe seleccionar el producto que el cliente quiere devolver a cambio del nuevo.
Una vez seleccionado, se abre nuevamente la misma pantalla en la que se configuraron los productos la primera vez. En este caso el producto previamente seleccionado ya no aparecerá mientras que el resto de productos se verán deshabilitados. En este momento es donde se debe “añadir otro producto” para poder añadir el nuevo y continuar.
Con el mismo botón de “añadir otro producto” también podremos añadir productos adicionales si el cliente lo desea.
Una vez hemos configurado el producto nuevo, al continuar llegarás a la pagina de resumen. En esta se indica el nuevo coste mensual de la suscripción, y un resumen de los cambios hechos, como los productos añadidos, los productos eliminados, y la nueva fecha de renovación en caso de que existiera extensión de la suscripción.
(Si quedan menos de 12 meses de suscripción al hacer un cambio de producto, la misma se extendería por 12 meses más)
Al darle al botón de continuar verás un mensaje:
Una vez hayas confirmado que los productos añadidos son los correctos, podrás darle al botón de “Confirmar y enviar SMS”. En este momento empieza el proceso de confirmación de los cambios el cual deberá completar el cliente desde su móvil.
Confirmación del cliente
Este proceso es exactamente el mismo al que hizo el cliente en el momento de la confirmación de la suscripción en el que recibe un SMS con un enlace.
Al abrir el enlace se muestra un resumen de la suscripción, al continuar podrá verificar sus datos, y a continuación deberá introducir nuevamente un método de pago para se verificación (no tiene que ser el mismo que que estaba anteriormente en la suscripción).
Al pasar por este proceso se actualiza y se firma el contrato del cliente en el que se incluye el producto nuevo y se elimina el anterior, indica la nueva cuota mensual, y de ser el caso la nueva fecha de renovación.
Para ver en más detalle este proceso de confirmación lo puedes en la sección de “Confirmación de suscripción (cliente)” en el apartado de Crear suscripción.