Fases de una nueva suscripción

Una suscripción debe pasar por 3 fases para poder estar activa.

1. Creación

2. Confirmación

3. Activación

¿Qué quieren decir estas fases?

1. Creación
   Es cuando se definen e introducen las referencias de los productos que formarán parte de la suscripción y se introducen los datos del cliente.

2. Confirmación
   Es cuando cliente, desde su móvil, valida todos sus datos, firma el contrato (digitalmente) e introduce un método de pago válido.

3. Activación
   Una suscripción se activa cuando el cliente recibe el último de sus productos. O en su defecto, cuando pasen 30 días desde la confirmación, lo que ocurra antes. Las cuotas de la suscripción solo se empiezan a cobrar una vez se haya activado la misma.
   
   

A continuación vamos a ver en detalle estas 3 fases y que pasos requiere cada una de ellas

I. Creación de nueva suscripción (vendedor)

No importa donde estemos dentro de la aplicación, siempre tendremos acceso desde el menú lateral a la opción de “+ Nueva suscripción”

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Para crear una nueva suscripción deberemos completar 3 pasos:

1. Añadir productos

2. Datos del cliente

3. Resumen
   
   

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Añadir productos

Lo primero que verás en pantalla es esto:

1. Pasos del proceso

   • Una barra de estado, resaltando el actual paso de Añadir productos y nombrando los siguientes pasos, Datos del cliente, y Resumen.

2. Area para introducción de productos

   • En este espacio es donde introduciremos las referencias y los precios de los productos que se quieran añadir

3. Opción para añadir más productos

   • Para crear una suscripción se necesita un mínimo de 3 productos, pero hay total libertad de añadir más productos si así lo desea el cliente

4. Carrito

   • En esta sección podremos ver el desglose de todos los productos que se han ido añadiendo junto con sus precios (venta y suscripción) y el coste mensual de la suscripción.

5. Continuar

   • Con este botón es que podemos continuar al siguiente paso. Este botón solo se activará una vez se cumplan los requisitos mínimos de 3 productos.

1. Añadir productos

El proceso de añadir productos, busca ser lo más similar al de los sistemas de ventas de las opticas. Donde se introducen una a una las referencias que conforman cada uno de los productos: monturas, cristal izquierdo, cristal derecho.

1. Siempre tendremos visible el número de producto para un fácil control de la cantidad de productos que tenemos.

2. Podemos elegir si añadiremos unas gafas graduadas, unas gafas sin graduar o en el caso de que tu comercio lo ofrezca, lentillas.

   • Gafas graduadas requieren de 3 referencias (montura y cristales)

   • Productos sin graduar solo requieren una referencia

   • Las lentillas requieren otro tipo de configuración que detallaremos más adelante.

3. Espacio para introducir la referencia o nombre.

4. Desde aquí podemos elegir si queremos definir el precio final del producto, o si nos interesa añadir un descuento porcentual.

5. Espacio donde veremos el precio de catálogo. El precio aparece automáticamente una vez se introduzca la referencia del producto. Siempre lo podremos editar introduciendo un nuevo precio o indicando un descuento porcentual.

6. Acción para duplicar la información del cristal derecho en el espacio del cristal izquierdo. Podemos copiar los datos en un solo click, pero igualmente podremos editarlos manualmente.

Recuerda que se necesita siempre un mínimo de 3 productos, donde al menos uno de ellos debe ser unas gafas graduadas.

Cambios de precio o descuentos

Al introducir una referencia, el campo del precio (o tarifa) se rellena de manera automática. Pero este dato es editable.

Ejemplo precio original:

1. Espacio donde se indica el precio de catálogo del producto. Es editable.

2. En el resumen del carrito también veremos el precio de cada producto.

3. Así como el precio de suscripción.

Ejemplo precio editado:

1. En este caso hemos editado el precio manualmente.

2. En el resumen del carrito podremos ver tanto el precio original como el nuevo.

3. Lo mismo con el precio de suscripción, podremos ver que éste ha sido editado.

Seleccionar descuento:

1. Si en vez de querer modificar el precio final, queremos añadirle al mismo un descuento porcentual, podremos hacerlo seleccionando desde este desplegable, la opción de “Descuento (%)”

Ejemplo descuento añadido:

1. Si hemos elegido añadir un descuento, lo veremos de esta manera.

2. En el campo del precio, ahora tendremos un icono de “%” para indicarnos que estamos introduciendo un descuento porcentual. En este caso hemos introducido un descuento de 50%.

   • La tarifa original siempre la tendremos visible.

3. En el resumen del carrito veremos que al precio original se le ha descontado ya un 50% de descuento, y nos muestra el precio final.

4. También veremos el precio de suscripción con ese 50% de descuento.

Lentillas

Si tu comercio permitirá incluir lentillas en la suscripción, verás esta opción en el configurador del producto.

Al seleccionar lentillas, lo primero que deberemos configurar es si el cliente usará lentillas diarias o mensuales, ya que la configuración a continuación dependiendo de esta elección:

Lentillas diarias

1. Se debe seleccionar la cantidad de cajas (por ojo) que se quiere recibir cada 3 meses

   1. Las diarias por defecto siempre se entregarán trimestralmente

2. A la derecha veremos el total de cajas que el cliente usará en la totalidad de la suscripción (24 meses).

3. Por último, simplemente se introducen las referencias de las cajas de lentillas.

   1. En el caso de ser la misma para ambos ojos, se puede copiar la información del ojo derecho al ojo izquierdo con solo un click.

Lentillas mensuales

1. En este caso elegiremos la frecuencia de recogida de las lentillas mensuales. Se puede elegir entre recoger cada 3 o cada 6 meses.

2. A la derecha veremos un resumen del total de entregas que se harán durante la suscripción (24 meses).

3. En el caso de que tu comercio cuente con packs cerrados de lentillas mensuales en el catálogo, verás esta opción en la que se puede elegir un pack. Más adelante veremos un ejemplo.

4. Por último debemos indicar las referencias de los productos que formarán cada entrega de las lentillas mensuales.

   1. En este caso tendremos la libertad de indicar las unidades que entregaremos de cada referencia por separado.

   2. Y además de las referencias de lentillas, podremos incluir también el líquido para las lentillas. Este campo es opcional.

Packs de lentillas

Si se ha seleccionado la opción se pack con precio cerrado, veremos que la configuración del producto en este caso nos pedirá únicamente una referencia.

5. Ya no se necesita introducir las referencias más las cantidades de cada lentilla y el líquido, si no que se podrá simplemente introducir la referencia del pack y su precio.

2. Datos del cliente

Una vez completada la sección de añadir los productos, podremos continuar a la sección de los datos del cliente.

1. Pasos del proceso

   • Continuaremos viendo la barra de estado en la que se indica el paso en el que estamos, y desde la cual podemos volver al paso de añadir productos si es necesario.

2. Formulario de datos

   • Es donde introduciremos los datos necesarios del cliente.

3. Carrito

   • Se mantiene visible la sección del carrito donde podremos ver el desglose de todos los productos que se han añadido junto con sus precios (venta y suscripción) y el coste mensual de la suscripción.

Formulario de datos

Para poder avanzar a la fase de confirmación de la suscripción, será necesario introducir los datos del cliente.

En el formulario tenemos una lista de datos que se solicitan, pero en realidad, en este paso, el único dato obligatorio es el número de teléfono móvil del cliente.

Los datos que se piden en el formulario son:

• Teléfono

• Nombre

• Apellidos (primero y segundo)

• Fecha de nacimiento

• Email

• DNI

• Dirección

• Población

• Código postal

En algunos comercios es posible que estén habilitados algunos campos más como:

• Número de referencia

• NIN control
  
  

Un punto importante a resaltar es que estos datos a pesar de no ser obligatorios en este momento, si que serán necesarios para poder confirmar la suscripción. Es decir, aunque el vendedor no los introduzca en este paso, el cliente deberá rellenarlos más adelante desde su móvil.
Nosotros recomendamos que el vendedor introduzca todos los datos posibles para poder agilizar el proceso que deberá completar el cliente.

El cliente tendrá la oportunidad de revisarlos y editarlos si lo considera necesario antes de confirmar.

Teléfono móvil

Es el único dato obligatorio en este paso. ¿Por qué?

El número de móvil es obligatorio ya que para poder confirmar la suscripción, el cliente debe recibir un SMS en su móvil con un enlace para que pueda validar sus datos e introducir un método de pago. Sin un número de móvil no hay manera que el cliente pueda confirmar la suscripción.

El cliente deberá ser el titular del teléfono que se introduce en la orden, tal y como se indica en la sección de Buenas Prácticas.

El cliente deberá tener el teléfono consigo en el momento de crear la suscripción y deberá ser un smartphone con conexión a Internet (Wifi o datos móviles) para poder completar sus pasos.

Referencia

En algunos casos, no veremos este campo ya que la referencia se crea automáticamente por el sistema y se verá reflejada en la información de la suscripción una vez haya sido confirmada.

Pero en otros casos, es posible que los comercios tengan ya una orden creada en sus propios sistemas y quieran usar esa misma referencia al crear la suscripción en nuestra plataforma. Es por eso, que puede ser que el campo de referencia esté habilitado para que el vendedor pueda introducir manualmente un número de referencia para identificar la suscripción y el pedido en su sistema bajo un mismo número.

El valor a introducir aquí es una decisión de cada comercio y el vendedor debe haber recibido instrucciones claras de sus supervisores acerca de qué dato utilizar. En caso de no saber qué valor introducir, contacta con un supervisor.

Actualmente no es posible utilizar el carácter “/” dentro de la referencia. Si se incluye ese símbolo, el formulario mostrará un error indicando que ese carácter no está permitido.

NIN Control

El campo de NIN control puede o puede no estar habilitado en tu comercio. En caso de si estarlo, a continuación te explicamos a qué se refiere.

El NIN Control sirve para poder verificar que el DNI/NIE introducido corresponde a la persona (cliente) creando la suscripción ya que es un dato que se debe de conseguir en la tarjeta física, lo que permite al vendedor confirmar que la persona en tienda ha presentado su propio DNI y no el de un tercero.

En caso de tener este dato habilitado, éste será obligatorio para poder continuar, y únicamente se le pide al vendedor, el cliente no podrá introducirlo más adelante desde su móvil.

El NIN control es código de verificación que se encuentra en el reverso de todos los documentos de identidad españoles, tanto el DNI como el NIE. Consiste de 7 dígitos y una letra, y se encuentra en los primeros 8 caracteres de la segunda línea de información que hay en la parte inferior de los documentos, tal y como se muestra en las siguientes imágenes:

Otros datos

Todos los otros campos, al ser opcionales, no es necesario introducirlos en este paso, aunque es nuestra recomendación que se introduzcan para poder agilizar el proceso.

• Nombre

• Apellidos (primero y segundo)

• Fecha de nacimiento

• Email

• DNI

• Dirección

• Población

• Código postal

Al crear la suscripción, si estos campos no han sido completados por el vendedor, el cliente los podrá rellenar como parte de los pasos que deberá realizar de su lado.

De cualquier manera, si el vendedor ha rellenado estos campos, el cliente siempre podrá revisarlos y modificarlos al realizar los pasos que le corresponden.

3. Resumen

Una vez completada la sección de los datos del cliente, nos dirigimos a la sección de resumen, paso previo a la confirmación de la suscripción.

1. Pasos del proceso

   • Continuaremos viendo la barra de estado en la que se indica el paso en el que estamos, y desde la cual podemos volver a los pasos previos si es necesario.

2. Resumen de los datos principales de la suscripción

   • Aquí podemos confirmar a simple vista, la cantidad de productos que hemos añadido, y el coste mensual de la suscripción.

   • Más abajo podemos ver la fecha de creación, y la fecha de comienzo del plan (fecha de activación, la cual por ahora no tiene fecha ya que ésta se activa cuando se han entregado los productos)

3. Carrito

   • Podremos ver un resumen de los productos añadidos. El vendedor siempre los tendrá a la vista para poder confirmar que los productos añadidos son correctos.

   • Se incluye en el carrito los productos adicionales. Estos no llevan ningún coste, y se refiere a los 4 productos anuales que puede recibir el cliente como regalo.

4. Tips para el vendedor

   • En esta sección aprovechamos para brindarle una ayuda al vendedor como indicando cuales son los siguientes pasos.

   • Hacemos un breve resumen de los puntos clave de la suscripción y sus beneficios.

5. Continuar

   • Desde aquí, damos por terminado el proceso de creación de suscripción y pasamos a la fase de confirmación.

Al darle el botón de continuar veremos esto:

Una vez hayamos confirmado que los productos añadidos son los correctos, podemos darle al botón (1) “Confirmar y enviar SMS”. En este momento entraremos en la segunda fase, confirmación de la suscripción, la cual deberá completar el cliente desde su móvil.

II. Confirmación de suscripción (cliente)

Esta fase es completada por el cliente desde su smartphone. Recibirá por SMS un enlace que lo llevará a iniciar el proceso, el cual tiene 3 pasos:

1. Resumen de la suscripción

2. Datos del cliente

3. Método de pago

Las capturas de pantalla que se mostrarán a continuación, muestran lo que vería el cliente desde su propio móvil.

Una vez el cliente recibe el SMS, simplemente deberá picar en el enlace que se muestra.

El SMS llegará de parte de SeQura.

1. Resumen de la suscripción

Lo primero que verá el cliente es un resumen de la suscripción para que pueda volver a confirmar los productos añadidos.

1. Resumen y desglose de los productos añadidos en la suscripción.
   
   

2. Coste mensual de la suscripción
   
   

3. Recordatorio de los servicios y beneficios incluidos en la suscripción:

   • Cambio de producto anual

   • Renovación de cristales sin costo

   • Productos de regalo

   • Garantía contra daños, pérdida o robo
     
     

4. Recordatorio de puntos claves de la suscripción:

   • Hoy no paga nada

   • Los cobros serán automáticos

   • La duración del contrato es de 24 meses
     
     

5. Continuar al siguiente paso, la confirmación de los datos personales.

2. Datos personales

En el formulario de datos personales, el cliente podrá verificar, editar o introducir toda la información necesaria.

Todos los datos que haya rellenado el vendedor en la fase de creación de la suscripción, ya aparecerán rellenados.

1. Formulario de datos personales

2. Casilla para aceptar la política de privacidad

   • Es obligatorio marcar esta casilla para poder continuar

3. Casilla para aceptar ceder datos con fines comerciales y publicitarios (opcional)

4. Enlace al contrato de la suscripción

5. Botón para continuar al siguiente y último paso.

3. Método de pago

Para terminar de confirmar la suscripción, se necesito un método de pago válido del cliente donde se cobrarán las mensualidades.

Puede utilizar tarjetas de crédito o débito Visa o Master Card. Solo se debe introducir el Número de tarjeta, Fecha de caducidad y Código de Verificación, como se muestra en la siguiente imagen:

Una vez introducido el método de pago, SeQura verifica y realiza las comprobaciones necesarias de forma automática para aprobar la suscripción. En caso de ser necesario, el sistema solicitará la intervención de un agente para verificar algún dato. En cualquier caso este proceso nunca superará los 5 minutos, tal y como se indica en la siguiente imagen:

Confirmación

Una vez se ha podido validar la tarjeta proporcionada por el cliente, la suscripción quedará confirmada.

El vendedor, desde la plataforma, podrá seguir en todo momento y en tiempo real el progreso del cliente y una vez confirmada la suscripción verá el siguiente mensaje:

III. Activación de la suscripción

Una suscripción activa se refiere a aquellas que ya se están cobrando mensualmente, y tienen todos los beneficios disponibles.

Una suscripción se activa cuando se entrega el último de los productos (o en su defecto, 30 días después de la confirmación).

El proceso para activar la suscripción comienza en el momento que se hace entrega del último de los productos del cliente.

1. Entrega de productos

En la vista de detalle de una suscripción tendremos un resumen de los productos que la conforman, y desde ahí es que podremos activarlos, lo que se refiere a registrar sus entregas.

En la sección de Gestión y detalle de suscripción se explica en detalle todas las acciones que nos encontraremos, pero aquí comentaremos de todas maneras el tema de la activación.

Una vez dentro del detalle de una suscripción, veremos del lado derecho de la pantalla, el resumen de los productos:

Como podemos ver en la imagen, esta suscripción cuenta con 3 productos:
2 productos sin graduar
1 producto graduado (con 3 referencias = montura, cristal izquierdo y derecho)

Debajo de cada uno de ellos encontramos el botón de activación.

En este caso podemos ver que ninguno de los productos ha sido activado. Al momento de entregar cualquiera de ellos le debemos dar al botón de activación.

Al darle al botón de activación, deberemos confirmar que estamos activando el producto que se le está entregando al cliente:

Una vez el producto esté activado lo veremos de esta manera

La acción de activar un producto es definitiva, por lo que debemos estar seguros a la hora de hacerlo. El cliente en este caso recibirá un e-mail de confirmación donde se indica que ha recibido el producto.

2. Entrega del último producto

Al entregar el último de los productos, tendremos que completar el proceso de activación el cual requiere confirmación por parte del cliente.

Este es el mensaje de confirmación que veremos al darle al botón de activación:

1. Veremos un recordatorio de que al activar este producto se activa la suscripción y el cliente empezará a recibir los cobros mensuales.

2. Información del producto siendo entregado y el nombre del cliente para doble confirmación.

3. Se indica el paso siguiente en este proceso.

   • El cliente recibirá un SMS con un enlace en el cual podrá validar sus datos una vez más y confirmar la recepción de los productos y del contrato de suscripción.

4. Con este botón enviamos el SMS y comienza el proceso de activación.

   • Si el cliente tiene problemas en recibir el SMS, tendremos la opción de volver a enviar.

3. Confirmación de activación (cliente)

Una vez el cliente recibe el SMS, simplemente deberá picar en el enlace que se muestra.

El SMS llegará de parte de SeQura, del mismo contacto de quien habrá recibido el SMS para la confirmación de suscripción.

3.1 Confirmación de datos personales

El cliente puede confirmar que sus datos son correctos antes de continuar.

Si algún dato es incorrecto, el cliente podrá ponerse en contacto con seQura al 931 760 008 para gestionar la reclamación y el cambio. No es necesario hacerlo al momento, se puede continuar con la activación y el cliente podrá luego solventar el tema directamente con seQura.

3.2 Confirmación de productos y contrato

Al continuar el cliente podrá ver un resumen de sus productos, así como el coste mensual, y algunos recordatorios sobre su suscripción, como que “hoy” se hará el primer cargo, que cada mes el cobro será automático, y también sobre la duración del contrato indicando las fechas de inicio y renovación.

Por último, se le pide al cliente que confirme que ha recibido todos los productos.

Al continuar el cliente también confirma que ha leído y aceptado el contrato de suscripción, el cual puede consultar desde esta misma pantalla.

Una vez el cliente confirma, la suscripción se termina de activar.

El vendedor también verá en su pantalla cuando se ha confirmado la activación de la suscripción.

A partir de este momento, el cliente puede empezar a disfrutar de todos los beneficios de la suscripción.

Para conocer sobre como gestionar y registrar el uso de estos beneficios, consulta la sección de Gestión y detalle de suscripción.