Condiciones de devolución

SeQura adapta las condiciones de devolución a las del comercio en cuanto al estado de los productos a devolver y el periodo de validez de las devoluciones.

En caso de cualquier devolución, SeQura ingresará inmediatamente el dinero en la misma tarjeta utilizada por el Comprador en el proceso de generación de la orden. Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el dinero podrá tardar hasta 24 horas en verse reflejado en la cuenta, sin incluir fines de semana.

Devoluciones Totales

Para realizar una devolución total, es decir, de todos los artículos incluidos en una compra pagada con SeQura, basta con buscar la orden correspondiente en el Listado de órdenes y cancelarla, tal y como se muestra a continuación:

1. En la página del Listado de órdenes, hacer clic sobre la orden que queremos cancelar.

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2. Una vez en el detalle, seleccionar el botón “Devolución del ticket (total)”.

   Open

   

    

3. Para confirmar la devolución, basta con hacer clic en el botón “Sí“ y se procederá con el reembolso del dinero al Comprador.

Devoluciones Parciales

Para gestionar devoluciones parciales lo mejor es que el encargado del comercio envíe un correo a la dirección de contacto de SeQura con la siguiente información:

• Asunto: Solicitud de devolución para Referencia de compra (agregar número de referencia)

• Referencia de productos devueltos

• Motivo de la devolución