Para acceder al listado de órdenes tienes dos accesos:

Open

1. En la pantalla principal de Simulador de pagos hay un botón para acceder al Listado de órdenes

2. En el Menú lateral también tienes un acceso al Listado de órdenes

La sección Listado de órdenes está compuesta por las siguientes opciones:

Open

1. Buscador de órdenes

   • Para encontrar rápidamente una orden. Más detallado en el apartado Buscar una orden.

2. Tabla de contenidos

   • Un listado con todas las órdenes. Más detallado en el siguente apartado Información acerca de una orden.

3. Paginación de la tabla

   • Para seleccionar el número de filas visibles y poder pasar por páginas (si las hubiera).

4. Botón de actualizar

   • En caso de estar pendiente por el cambio de estado de alguna orden. Más detallado en el apartado Actualizar listado.

Información acerca de una orden

En el Listado de órdenes puedes encontrar de un vistazo una serie de información acerca de todas las órdenes que se han realizado en la tienda en la que te encuentras actualmente. Si tienes acceso a múltiples tiendas y quieres ver las órdenes de otra tienda, puedes hacerlo cambiando de tienda.

A continuación te explicamos la información que puedes encontrar en el listado de órdenes:

1. Referencia

   • Este es el número de identificación de la compra que se introdujo durante la creación de la orden

2. Teléfono

   • El número del teléfono móvil del Comprador que se introdujo durante la creación de la orden

3. Fecha de creación

   • La fecha en la que el Vendedor añadió la nueva orden

4. Cliente

   • Nombre y Apellidos del Comprador.

     • En caso de que no aparezca el dato, es porque no se han introducido durante la creación de la orden, pues son campos opcionales para el Vendedor y el Comprador aún no ha introducido esta información como parte de los pasos que debe completar.

5. DNI

   • Número de DNI o NIE del Comprador

6. Estado

   • Indicador del Estado de la orden

Detalle de una orden

Al seleccionar en cualquiera de las órdenes del Listado, se puede acceder a la información detallada de la orden:

1. Estado

   • Indicador del Estado de la orden

2. Referencia

   • Este es el número de identificación de la compra que se introdujo durante la creación de la orden

3. Fecha de creación

   • La fecha en la que el Vendedor añadió la nueva orden

4. Cliente

   • Nombre y Apellidos del Comprador.

     • En caso de que no aparezca el dato, es porque no se han introducido durante la creación de la orden, pues son campos opcionales para el Vendedor y el Comprador aún no ha introducido esta información como parte de los pasos que debe completar.

5. Teléfono

   • El número del teléfono móvil del Comprador que se introdujo durante la creación de la orden

6. Importe

   • Importe total de la orden. En caso de incluir descuentos en la orden, el importe total corresponde a la cantidad después de restar el descuento, que es la cantidad a pagar por el Comprador.

7. DNI

   • Número de DNI o NIE del Comprador

8. Acción relacionada con el estado

   • Devolución del ticket (total): Opción para para cancelar una orden previamente confirmada por SeQura (como en el ejemplo que se muestra).

   • Reenviar SMS: Opción para reenviar el SMS al Comprador, en caso de que no lo haya recibido.

Estados de una orden

Las órdenes pueden tener uno de los siguientes estados:

• Enviada

  • Esta orden ha sido creada correctamente por el Vendedor, pero está aún pendiente de que el Comprador complete los pasos que le corresponden.

• En progreso

  • Esta orden ya ha sido iniciada por el Comprador, pero aún no ha finalizado todos los pasos que le corresponden.

• Confirmada

  • Esta orden cuenta con toda la información necesaria y ha sido aprobada por parte de SeQura. Significa que el Comprador puede llevarse su compra.

• Reembolsada

  • Esta orden ha sido cancelada por un Vendedor después de ser confirmada por parte de SeQura. Significa que el Comprador devuelve un producto.

• No aprobada

  • Esta orden ha sido denegada por parte SeQura, por lo que no se puede continuar con el proceso de fraccionamiento.

• Error

  • Significa que se ha producido un error inesperado y no se ha podido completar la orden; el Vendedor debe ponerse en contacto con SeQura.

• Inactiva

  • Esta orden no ha sido completada. Al finalizar el día se ponen todas las órdenes incompletas en este estado y pueden ser reactivadas por parte del Comprador o al Reenviar el SMS (opción que aparece en el detalle).

Cancelar órdenes

Se puede cancelar una orden previamente confirmada por SeQura por dos motivos:

1. que el Comprador haya cambiado de opinión durante el proceso de compra después de haber recibido la confirmación y antes de la impresión del ticket

2. que el Comprador desee hacer una devolución total de una compra anterior

Para cancelar una orden basta con seleccionar el botón de “Devolución del ticket (total)” desde la vista de Detalle de una orden y confirmar en el mensaje que aparece a continuación:

Buscar una orden

Para buscar una orden dentro del Listado, simplemente se debe utilizar el campo de buscador que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

Se puede buscar por los campos de Referencia y Teléfono. Al comenzar a escribir, el listado de órdenes se limitará a mostrar los que tengan coincidencias con el texto de búsqueda que hayas escrito. En el ejemplo se muestra las órdenes con número de teléfono “679237647” que coincide con los tres primeros números escritos en el buscador: “679”.

Si estos tres números estuviesen presentes en la referencia de alguna de las órdenes, éstas también aparecerían en el listado de resultados.

Cuando quieras volver a todo el listado, basta con borrar lo que hayas escrito pulsando “🅧”.

En caso de tener muchos resultados, puedes utilizar los controles de paginación que se encuentran en la parte inferior del listado para visualizarlos de forma más sencilla. Puedes elegir la cantidad de resultados que se muestra de golpe en el Listado de Órdenes (10, 20 o 50 órdenes a la vez). También puedes saber el total de resultados correspondiente a tu búsqueda. En el ejemplo de la imagen anterior se están mostrando las ordenes de la 1 a la 2 de un total de 2 (1-2 de 2). Finalmente, si hay más resultados de los que caben actualmente en el listado, puedes utilizar los controles para pasar a la página siguiente, anterior, primera o última página (|< < > >|).

Recuerda que en todo momento estás buscando órdenes en la tienda en la que te encuentras actualmente. Si tienes acceso a más de una tienda y quieres buscar en alguna de las otras, debes primero cambiar de tienda y luego realizar la búsqueda en esa otra tienda.

Actualizar el listado de órdenes

Para actualizar el listado de órdenes, simplemente debes presionar el botón con el icono “🔄“ que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

En caso de llevar mucho tiempo en esta pantalla, los estados de las órdenes pueden quedarse desactualizados, por lo que éste botón te ayudará a refrescar la información (por ejemplo, una orden que se ve “En progreso” y realmente está “Confirmada”).